Лояльный подход

Я брал в 2022 году автокредит с возвратом процентов после погашения. По условиям мне нужно было не допускать просрочек по любым продуктам банка и пользоваться картой Халва не менее, чем на 10к в месяц.Через полгода у меня возникла небольшая просрочка, я перепутал счет и деньги не списались. В течении нескольких дней это исправил, не без участия колл-центра. Там меня заверили, что ничего страшного и на выплату процентов это не повлияет. За год до окончания срока кредита в офисе банка проверили мою историю кредита и сообщили устно, что всё в порядке и не было просрочек.

Прошло 4 года и я в предвкушении возврата % за неделю обратился в офис банка и узнал, что историей всё хорошо и нужно ждать выплату после 5 дней от даты закрытия кредита. Прошло 3 дня как я закрыл кредит. В офисе сообщили, что деньги надо ждать после 5 дней и, возможно, не выплатят, если я отказался от программы страхования. Тут-то я почувствовал, что банк юлит и ушел оттуда недовольным. На 6 день после погашения кредита я позвонил на горячую линию, чтобы всё разузнать. На том конце трубки Ксения сказала, что у меня была просрочка 12.2022 и проценты не вернуться. Но банк бывает индивидуально договаривается с клиентами и шанс есть. В тот же день мне позвонил Никита из банка и сказал, что в выплате отказано! Я был просто сбит толку. Как? Ведь я был добросовестным клиентом, произошла небольшая оплошность, которую быстро исправил, меня заверили, что это никак не повлияет. И в дальнейшем несколько раз обнадёживали, что всё ок. Всё это я рассказал Никите и попросил пересмотреть решение. Он сообщил, что сможет лишь передать выше информацию и посочувствовал мне. Честно говоря, думал тогда, что всё зря, что столько лет стараний прошли даром. Я был удручен. И представьте, к моему удивлению на следующее утро мне на Халяву перевели всё % за кредит. Я очень благодарен всем, кто помог в этом. Большое вам спасибо! И благодарю банк за лояльность к своим верным клиентам! Всех благ для всеобщего блага!

P.S Прилагаю копию сообщения от банка.

Уважаемый Илья Геннадиевич! Ваш запрос рассмотрен. Вы обратились по вопросу выплаты по акции «Всё под 0!». В рамках лояльности проценты возвращены. Поясняем: обязательным условием акции «Всё под 0!» является не допускать просрочек по всем продуктам Банка. К сожалению, 13.12.2022 была допущена просроченная задолженность по договору №5677832029, что является нарушением условий акции. Тем не менее, в рамках лояльности, Банк принял решение пойти Вам навстречу и произвёл возврат процентов на Ваш счёт.

88001000006