Введение в заблуждение от сбербанка с услугой сниженный платеж

Добрый день, 29 мая 2026 года я оформил ипотеку в сбербанке, из доп. опций подключил услугу «сниженный платеж». В процессе подготовки к сделке менеджером в отделении банка мне был выдан график платежей, рассчитанный с учетом сниженного платежа, который меня устраивал. За подключение этой услуги процентная ставка по ипотеке была увеличена на 0,5%.

Однако после оформления ипотеки в личном кабинете банка график платежей отразился некорректно – сумма ежемесячного платежа за первый год осталась такой же, как если бы услуга сниженный платеж не была бы подключена.

Далее последовали многочисленные звонки начиная с (29.05.26 день оформления ипотеки) и обращения в банк с требованием скорректировать график или вовсе отменить услугу сниженный платеж.

Первое обращение было оставлено еще 29.05.2026, однако по состоянию на 20.06.2026 никакого ответа от банка не последовало, все, что я получаю «обращение находится в работе, ожидайте». 

Более того, после очередного моего обращения и внесения изменений в график, ипотечная ставка увеличилась с 13,2% до 19,2%, при условии, что услугу сниженный платеж мне не отменили.

29.06.2026 я должен внести первый платеж по ипотеке, но до сих пор не знаю точную сумму платежа. Оформляя услугу «сниженный платеж», я определенным образом рассчитывал свой бюджет на месяц, да и в целом на все время действия этой услуги. Разница в платеже с услугой сниженный платеж и без нее составляет почти 9 000 руб. в месяц, что для меня является очень существенным. Уже почти месяц специалисты «самого надежного» банка страны не могут решить мой вопрос и пересчитать мне график с учетом заказанной и оплаченной услуги. А я нахожусь в абсолютном неведении, сколько денег мне нужно отложить на очередной платеж и откуда их взять, если график так и не будет исправлен.

Такого отношения к потребителям можно ожидать от микробизнесов, которые только начинают свой путь, но не от такого мастодонта рынка, как сбербанк, у которого должны быть отлажены все процессы.

Радость от приобретения жилья в первую же день обернулась кошмаром потребителя и «мозговыносом» в попытках допроситься обещанной услуги.