Альфа-Банк для бизнеса нарушает правила собственной акции

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 31 января 2026 года я приняла участие в акции «Получи Баллы за оплату первого заказа в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру» (утверждена Приложением №1 к Распоряжению от 01.12.2025 г. № 5064). Все условия с моей стороны выполнены полностью: совершена оплата первого заказа на сумму 6 255 руб. со счета ИП.

Согласно п. 4.2 Правил акции, банк обязан был начислить мне 5 000 Бонусных Баллов не позднее 15 апреля 2026 года. На дворе третья декада июня, баллов нет. Задержка составляет уже более двух месяцев!

Служба поддержки в чате «Альфа-Бизнес» занимается исключительно отписками, перекладывая вину на партнера ООО «ВсеИнструменты.Ру». Напоминаю банку, что согласно п. 1 Правил акции, Организатором является именно АО «Альфа-Банк», и обязательства по начислению баллов лежат на нем, а не на третьих лицах.

Более того, банк до последнего препятствовал фиксации нарушений. Я трижды просила поддержку прислать мне официальный текст Правил акции, но они целенаправленно игнорировали эти запросы и предоставили документ только после прямых угроз написать отзыв на Банки.ру.

На прошлой неделе 11 июня поддержка дала мне официальный ответ в чате: «постараемся решить вопрос до конца следующей недели». Этот срок (19 июня 2026 года) прошел. Банк снова ничего не сделал, а поддержка 20 июня опять прислала шаблонный ответ «ждем ответа партнера». При этом банк категорически уклоняется от присвоения официального входящего номера моим обращениям в чате, заявляя, что это "внутренние разбирательства". На мои неоднократные требования указать предельный законный срок предоставления ответа сотрудники поддержки заявили, что ТАКОГО СРОКА НЕТ, что является абсолютным правовым нонсенсом и недопустимо для системно значимой кредитной организации.

Данные действия расцениваю как намеренное затягивание сроков и недобросовестную практику. Мной подготавливаются официальные жалобы в Банк России и ФАС РФ за нарушение ФЗ «О рекламе».

Требую от банка:

1. Немедленно зачислить законные 5 000 баллов на мой Бонусный счет.

2. Предоставить дополнительную компенсацию баллами за двухмесячное удержание моих бонусов, скрытие правил и систематический обман по срокам в чате поддержки.

Оценку «1» менять не планирую до момента фактического зачисления баллов и выплаты компенсации.