Автоматизация и работа Техподдержки

Являюсь активным клиентом Яндекс Банка около 2 лет. За это время попробовал несколько сервисов: виртуальная дебетовая карта, Платёжный стикер, Сейвы, Бонусы за остаток, Подписка Яндекс Плюс. 

Хочу рассказать про негативный опыт, который очень повлиял на мою лояльность к банку и всей структуре Яндекса.

Отзыв касается работы Техподдержки.

До инцидента несколько раз обращался по небольшим вопросам относительно заказа на Яндекс Маркете. Вопросы были не срочные, поэтому негативной реакции не возникало.

В Яндекс Пэй есть льгота - Бонусы за остаток. Я несколько месяцев держал средства на счёте и мне предоставлялась бесплатно подписка Яндекс Плюс. Все работало нормально. Достаточное количество денег для получения бонуса было на счёте. 09.06.26 в 18:30 я замечаю, что в приложении появилась информация "подписка Яндекс Плюс не подключена".

Я пишу в чат поддержки, описываю ситуацию - все условия соблюдены, подключите подписку бесплатно.

Ответ робота стандартный - мы взяли в работу, ждите.

Сколько ждать непонятно.

Мне кажется вопрос очень простой - проверить соблюдение условий и подключить. Но добиться от ТП в приложении этого не получалось. Ответ был как и ранее. 

Через 2 часа ожидания попробовал позвонить на горячую линию Яндекса и Яндекс Пэй. К слову дозвониться до ТП конкретного сервиса - это отдельный квест. Результат тот же - т.е. никакой.

Все это время без подписки невозможно списать баллы плюс (Такси, Маркет, Доставка и т.д.), невозможно слушать Я.Музыку (даже скачанную), невозможно смотреть КиноПоиск, скорее всего Алиса тоже не будет работать (не проверял). В общем облом по многим сервисам.

На следующий день вопрос тоже не решался.

Подключили "молча"(ни уведомлений, ни сообщения) подписку только около 15:00 10.06.26. Итого: 20 часов на решение вопроса. Простого вопроса, который не требует разбирательства или внесения изменений в систему. Отсюда вывод - система работает ненормально.

Все это время я как клиент чувствую себя беспомощным и "что меня кинули". Мне кажется на решение любого вопроса должно быть конкретное время. И мне кажется что вопрос можно было решить намного быстрее и безопаснее - подключить мне Подписку сразу, а потом выяснять что у вас работает неправильно. Как отмечал - условия я выполнил.

Никакой компенсации или извинения не было предложено или принесено.

Вся ситуация очень сильно повлияла на моё отношение и лояльность к Банку и всем сервисам Яндекс.

Сомневаюсь что буду советовать продукты Яндекса. Прошу начать развивать техподдержку, брать пример с Т-банка. Всегда можно оперативно и главное по человечески решить вопрос.