Двойное списание за один период и введение в заблуждение сотрудником

16.06.2026 года с моего счета ИП было произведено двойное списание за обслуживание «СберБизнес Прайм» за один и тот же период (17.06.2026 – 16.07.2026) по одному договору:

1. 13 470 ₽ — плата за премиальный тариф (операция № 519794).

2. 3 150 ₽ — плата за «Подписку Бизнес Прайм» (операция № 436953).

ИТОГО списано 16 620 ₽.

Подключение премиального тарифа было навязано при открытии счета в рамках акции на 6 месяцев, о том, что акционный период закончился, банк заранее не уведомил. В день списания я сразу позвонил на горячую линию (обращение № 2026-0616-0003-6216) и заявил об отказе от премиального тарифа, так как он мне не нужен. Сотрудник банка устно заверил меня, что если я сменю тариф в приложении, то 13 470 ₽ будут возвращены. Полагаясь на это, я сменил тариф, но сразу после этого банк списал еще 3 150 ₽ за базовый тариф на тот же период.

18.06.2026 в 16:54 мне позвонили с номера 0-32-1 и устно отказали в возврате 13 470 ₽, не предоставив письменного мотивированного ответа.

Прилагаю скриншоты:

· Выписки о списании 13 470 ₽ и 3 150 ₽.

· Обращение в банк № 2026-0616-0003-6216.

· Входящий звонок от банка 18.06.2026 с отказом.

Считаю такие действия банка недобросовестными: навязывание ненужной услуги, двойное списание за один период, введение клиента в заблуждение сотрудником и устный отказ без документального обоснования. Направлена досудебная претензия. Клиентам советую быть внимательными при подключении любых «премиальных» пакетов и фиксировать все обещания сотрудников в письменном виде.
Никгму не советую данный банк, ищу другой, более лояльны!