Почему бы не учиться на своих ошибках?

Итак, в феврале месяце текущего года уже писал о том что в банке есть проблем с сервисом подтверждения близким кредита.
На том момент проблему вроде как решили, деньги мы получили. Думал все наладится, все таки была проведена работа технической поддержкой, НО НЕТ! На днях жена подаёт заявку на кредит, сумма которого 400000. В программе заведомо, ещё с момента прошлой не хорошей ситуации , мои данные добавлены для того чтоб я мог подтверждать получение денег женой. Она отправляет запрос, я его подтверждаю. Вроде бы все хорошо. Но упс! Сервис в очередной раз даёт сбой. Пишем в тех поддержку в первый раз. Отправляем скриншоты о том что запрос отправлен, ответ на запрос дан. Что с нашей стороны все ок! Что в программе глюк! Нам отвечают что мол все хорошо, это не глюк, что период "охлаждения" снят, что нужно не много подождать, что якобы всякое бывает. Проходит 12 часов, тишина...
Жена пишет повторно, нам уже пишут ответ кучу текста, что нифига не прошло, что нужно писать в поддержку с аккаунта мужа, чтоб все проверили. А как же ответ первого оператора? Так же дан ответ что данное подтверждение по факту ничего не решает, и ждать 48 часов все равно нужно. Для чего тогда данная услуга вами создана? Как итог снова создано два обращения, в одном указано что ответ придёт до 24 июня, второе до 28 (сроки примерные). Но сам факт, того что вы создали прекрасный инструмент, но не работаете с ним! Ничего не корректируете если вдруг случаются глюки! Клепаете эти заявки в тех поддержку, а толку? Деньги получены спустя 48часов. Но "привет" передать вам все равно придётся потому как не работаете с отзывами, ничего не меняется спустя почти 5 месяцев. Увы!