Банк изменил ставку по ИТ ипотеке

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. По оформленной ИТ ипотеке не предоставил банку в срок в марте этого года выписку из электронной трудовой книжки. В следствии чего, ставка по договору ипотеке изменилась на рыночную 14,5 %. Хочу отметить, что до этого случая, банк всегда предупреждал меня об этой необходимости посредством направления СМС или push уведомления. В период оформленной ипотеки я остаюсь зарплатным клиентом банка, я не менял место работы и работаю в ИТ компании, я также не допускал просрочек платежа. Выписку из электронной трудовой книжки я предоставил в банк 14 апреля 2026 года, подгрузив её в ЛК Домклик, после чего сотрудник банка мне подтвердил трудовую деятельность .Очередной платёж 11 мая я заплатил по рыночный ставке 14,5% . В чате ЛК Домклик, сотрудник банка сообщил мне , что ставка с 14,5% и график платежей изменится снова на льготные 4,1% после майского платежа 11.05 через несколько рабочих дней. По истечении нескольких рабочих дней ставка - не изменилась и я снова обратился с уточнениями в чат и разговаривал со специалистами Домклик по телефону, а также писал на электронную почту realty@domclick.ru никаких сроков решения моего вопроса мне ни по одному из каналов для связи не обозначили. Я уже заплатил два платежа по ипотеке в мае и июне по рыночной ставке. На сегодня 22 июня в ЛК Домклик по договору ставка остаётся 14,5% и банк предупреждает меня об очередном платеже по этой ставке в июле месяце. Помогите с решением моего вопроса по возвращению льготной ставки по выданной ипотеке. Спасибо за помощь.