Чужая ошибка - и мгновенный возврат без лишних слов. Лучший сервис поддержки любимого банка

Хочу поделиться своей историей, которая стала для меня настоящим эталоном клиентского сервиса. Совершала заказ продуктов через сервис «Город» Т-Банка в одном из известных сетевых супермаркетов. Корзина была довольно скромной. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила в чеке 10 пакетов! Самое обидное, что я их не заказывала и не добавляла в корзину - это была ошибка сотрудников магазина при сборке заказа на их стороне.

Ситуация неприятная: с одной стороны, сумма небольшая, но с другой - осадочек остался, ведь платить за то, что тебе навязали по ошибке третьего лица, мягко говоря, обидно.
По данной ситуации я обратилась в чат поддержки. На мое обращение откликнулась оператор Яна, которая принесла искренние извинения за доставленные неудобства, хотя, разумеется, к ее работе эта ошибка не имела никакого отношения! Это дорогого стоит, когда сотрудник поддержки не перекладывает ответственность на смежников, а берет вопрос в работу и решает его здесь и сейчас.

И знаете, что было дальше? Я даже не успела дописать свое следующее сообщение, как пришло уведомление о возврате денежных средств за эти пакеты. Средства вернулись на карту в ту же минуту! Это фантастическая скорость и уважение к клиенту, особенно учитывая, что ошибка была не на стороне Т-Банка и не на стороне «Города». Они могли бы развести руками и отправить меня разбираться с магазином, но вместо этого просто решили проблему за пару кликов.

Огромное спасибо Яне за чуткость и оперативность, за то, что выстроили такие доверительные отношения с пользователями. Теперь я точно знаю: даже если что-то пойдет не так по вине третьей стороны, меня не оставят один на один с проблемой. Буду рекомендовать сервис всем друзьям и заказывать только здесь. Вы лучшие! 🫶🏼