Закрытие и открытие счетов и карт по желанию сотрудника банка!

Добрый день! с 15-17ое число, приходила в Совкомбанк, каждый день. 15ого числа была девушка стажер, которая не смогла мне подсказать, что делать после банкротства физического лица. Счет я разблокировала через чат-поддержки, карту сказали необходимо перевыпустить. Пришла 16.06, снова девушка-стажер. Мне выдали бумагу, я расписалась за карту 5240, а в конверте была 6562. Девушка: - вы ее спрятали в сумку. Все хорошо?

Да, девушка помогла мне достать мои деньги с карты 5240, но почему они там?

В чате-поддержки сказали, что 6562(пластик есть, в бумаге никакой я не расписывалась за нее), привязана к моему существующему счету, вместо моей старой карты 1369. Но карта 5240, была выпущена девушкой, в бумаге я за нее расписалась, пластик не получила, зато получила упрек, что я ее спрятала. На карту 5240 - был открыт отдельный счет, который не просила. Девушка в выгорании, окей, стажер - все понимаю, но я не просила ни счет, ни карту. 17.06. - я приехала в офис во время работы, так как работаю до 18:00, а девушка-стажер остается одна с 17:30. Около 13:00-13:30 в офисе сидела другая девушка, объяснив ситуацию, я попросила мне все лишнее закрыть. Мне предложили все-все закрыть и открыть заново, я отказалась, зачем мне это? Почему я должна решать проблемы с бугхалтерией, менять карты там, если проблема изначально была со стороны банка?

С девушкой мы закрыли карту 5240 и ее счет, я попросила. Никакой бумаги я не подписывала, на вопрос, мне ответили, что они сейчас не нужны.

А нужна ли бумага для открытия нового лицевого счета на мое имя? С какой стати мне его открыли? И карту, которую даже не дали?

Хорошо, в пятницу в 19.06, вечером поступил звонок от совкомбанка, со словами, что мне заблокировали карту 6562 и ее счет. На каком основании, мне заблокировали счет, который я не просила? Слишком много технических ошибок со стороны сотрудников. Даже, если не брать в рассчет стажера. г.Екатеринбург, ул. Крауля 74. Прошу разобраться с ситуацией, пожалуйста. Что мне теперь делать в данной ситуации? Почему сотрудники банка решают, что мне нужно, а что нет?