Обман банка по кредитным картам!

Я являюсь потребителем услуги по представлению кредитной карты «180 дней без процентов» от Совкомбанка. Хочу сообщить о недобросовестных действиях банка и добиться отмены неправомерно начисленных процентов.

28.11.2025г. я оформил в Совкомбанке кредитную карту «180 дней без процентов». 

01.12.2025г. мной была совершена покупка на сумму 150 000 руб.

19.02.2026г., не найдя в доступных мне документах информацию о начале льготного периода и конечном сроке возможности беспроцентного погашения кредита на данную покупку, я обратился в чат банка для получения конкретной корректной информации с сообщением: «У меня льготная карта 180 дней, до какого числа мне нужно погасить задолженность, чтобы не платить проценты по всей сумме». Оператором Елизаветой был сформирован следующий ответ: «… проверила информацию по вашей карте, вам нужно погасить сумму до окончания льготного периода, то есть до 27.06.2026г., чтобы не начислять %». Во избежание ошибки оператора, я уточнил: «А как так возможно, у меня карта 180 дней, покупка была первого декабря, значит в мае должен быть платеж». В ответ оператор Елизавета сообщила следующее: «… да, покупка у вас совершена 01 декабря, но карта открыта с 28.11, поэтому отчетный период у вас начался 28.12 + 6 месяцев»

Полагаясь на информацию из официального источника, я выплачивал кредит ежемесячными платежами в срок до 20.06.2026г., что видно в выписке банка. Однако, банк начислил мне % за пользование кредита в размере 25 206,63 руб. и требует с меня погашение данной задолженности. 

Предоставив недостоверную информацию, Совкомбанк, нарушил мои права, как потребителя.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026), Совкомбанк, как исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно полученной от представителя Совкомбанка информации, услуга была оказана с недостатками – льготный период не был предоставлен в полном заявленном объеме, в связи с чем я вынужден нести убытки в виде начисленных сверх льготного периода процентов.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026), я вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неоднократно я обращался в чат поддержки для выяснения причин. В ответ приходят заготовленные ответы о нарушении льготного периода. 

Тем не менее я оплатил задолженность в полном объеме, согласно информации полученной в приложении банка от его представителя, условия договора №144***75 сознательно не нарушал и не могу нести ответственность за некомпетентность представителей банка.