Отказывают в оплате по сертификату молодая семья

Здравствуйте, это просто издевательство, получили сертификат молодая семья, оформили ипотеку в Сбербанк, на этапе подготовки документов заказали договор купли-продажи от сбербанка, заплатили за него деньги, но нам позвонили с номера 900 менеджер и сказала что сейчас у них нет возможности сделать договор купли-продажи с сертификатом молодая семья, сказала нам чтобы мы сделали этот договор у стороннего юриста, мы его сделали, предоставили для проверки в Сбербанк, его проверили и назначили дату сделки, мы привезли его в Сбербанк его ещё раз там посмотрели их всё устроило, оплатили все услуги безопасная сделка и т.д отдали за это более 20000 руб, оформили ипотеку сделку зарегистрировали в Росреестре, всю сделку делали через Сбербанк, ипотечные деньги уже переведены продавцу, нам сказали в администрации, чтобы мы сходили в Сбербанк и они сделают запрос на реализацию свидетельства, мы так и сделали, мы прождали 4 дня с момента подачи заявления и нам пришёл отказ, отказ потому что не был предоставлен кредитный договор, больше НИКАКИХ замечаний к документам не было ( это уже 3 раз проверили договор купли продажи), мы снова пошли и предоставили все документы, через 4 дня снова пришёл отказ, но отказ пришел в том то что в договоре купли-продажи, не указаны данные кем выдан сертификат, но дело в том то что и на сертификате нет таких данных кем он выдан, а все данные что указаны в сертификате были отражены в договоре купли-продажи и юрист который делал этот договор купли-продажи, сказала что сколько лет она делала договора купли-продажи для сбербанка один раз её только попросили указать эти данные и то не сбербанк, а другая администрация. И теперь получается так, что три раза юристы сбербанка проверяли этот договор купли-продажи и к нему не было претензий, а теперь они нам отказывают на этом основании в реализации свидетельства молодая семья, при том что администрацию такой договор устраивает и они собираются тоже написать жалобу на Сбербанк, потому что юристы в сбербанка затягивают сроки перечисления денежных средств, когда составлялся договор купли-продажи там было указано перечисление денежных средств в течение 5 дней после регистрации сделки ( срок юрист указала по согласованию с менеджером банка). Мы пошли дальше и нашли 4 семьи, и попросили у них прочитать договор купли-продажи, и оказывается в договоре купли-продажи который предоставляет сам Сбербанк там тоже нет данных кем выдан сертификат, но у этих 4 семей не было никаких проблем. Теперь нам в Сбербанке говорят чтоб мы делали допсоглашение и регистрировали его в Росреестре, при том что продавец улетел в другой город на постоянное место жительства за 4400 км, продавец звонит и требует с нас всю сумму, в банке нам предлагают, чтобы продавец женщине 68 лет, приехала и подписала допсоглашение за 4400км, либо написала на любого человека ( так как у неё в нашем городе нет родственников) нотариальную доверенность с правом подписи документов. Звонишь в техподдержку пишешь в чат, везде одно и тоже что всё решается не переживайте всё сделаем, заявки принимают и после каждого звонка отсрачивают решение на 2 недели, сделка проводилась 03.06.2026 в отделении сбербанка и до сих пор ничего добиться от них не можем, хотя от них просто требуется перевести не их деньги с сертификата на счёт продавца. Жена в очередной раз позвонила на горячую линию узнать,что с заявкой от 17.06.2026, ей ответили так как счет открыт на вашего мужа создавайте новую заявку, она каждый день им звонила, и все менеджеры и начальники отделов ей говорили, мы работаем над вашей заявкой, все решится 19.06.2026, уже 22.06.2026