Больше это не лучший банк страны

Все много лет, что пользовалась услугами банка, не переставала хвалить и советовать окружающим. Но теперь всё изменилось

за последнее время обратилась дважды с проблемами и оба раза отказ в решении без разбирательств. Хотя раньше всегда шли на встречу клиенту. А тут даже в одном случае полная вина банка, но он идет в отказ и штампует в ответ шаблоны "я - не я и лошадь не моя".

Есть подозрение, конечно, что это потому, что я раньше несколько лет тариф Премиум оплачивала, а теперь я "обычный клиент".

СЛУЧАЙ ПЕРВЫЙ.

Несколько дней назад решила купить карту оплаты Apple на 50AED. Выбрала, нажала оплатить, но вылетела ошибка "Превышено время запроса" и вернуло к кнопке "оплатить". Я снова нажала - та же история. По итогу пошла в приложение Сбера и купила карту там. И вот, захожу я через несколько минут в Т-банк, а там баланс в минус ушел (из Кубышки списалось) - обе операции списания прошли.

в почте два письма с кодами оплаты, НО код в обоих письмах одинаковый.

Естесственно, пишу в поддержку - объясняю про ошибки при оплате, скидываю скрины 2 писем с разницей в минуту с одинаковым кодом, прошу вернуть одну оплату, либо прислать второй код.

Сотрудник создает обращение, и, какого же моё удивление, но приходит ОТКАЗ!

Типа "вам все предоставили, код такой-то" - и дублируют тот же код из двух писем.

Конечно, я снова написала с еще более подробным пояснением в чат, снова создают обращение, на которое практически моментально снова приходит такой же слово в слово отказ.

на данный момент снова создано обращение, но подозреваю, что снова будет отказ

Итого цена доверия банку по случаю первому - минус 1168,51руб

СЛУЧАЙ ВТОРОЙ.

Пошла класть деньги через банкомат, а на банкомате реклама - "Обменяйте валюту по кредитке", а мне как раз нужно было евро-доллары купить.

На дебетовке денег мало было, лежат на накопительном в другом банке, ну, думаю, сейчас комиссию проверю и куплю по кредитке, потом пополню. Выбрала сначала 100 евро, курс 90 с копейками, комиссия 0. Ну, думаю, не грабительски, пойдет - сняла 100 евро, зашла в операции - точно нет комиссии, только операция по обмену, ну, я еще и 100 долларов сняла. Тут же пополнила все потраченные на обмен деньги по кредитке. Ушла довольная. А вчера решила снова так сделать - мимо проходила. Сняла 100 евро, а потом захожу сразу, чтоб пополнить кредитку, и чувствую - что-то сумма не совпадает с курсом. Зашла в операции, а там бешеная комиссия в 552,60руб

Пролистала в предыдущий день, а там оказывается, позже тоже комиссия отобразилась - 511,29 и 511,85 за евро и доллары соответственно. Я ужаснулась и тоже написала в поддержку - мол так и так, была введена в заблуждение, могла и с дебетовки оплатить, я же сразу гасила, примите к сведению, пойдите на встречу, верните комиссию.

Ну и естественно - ОТКАЗ.

Никакие доводы пересмотреть не помогли. Ни надпись "комиссия 0", ни отсутствие на баннере информации о комиссии - мол, тарифы читать надо - это снятие наличных. Даже зеленый банк в подобной ситуации когда-то комиссию вернул, хотя в особой щедрости они не замечены.

А сегодня, когда я решила прекратить с банком сотрудничество, и закрыть все счета, то оказалось, что еще и проценты за этот обмен валюты мне начислены и у меня по ней долг 21,68 копеек.

Итого цена доверия банку по случаю два - минус 1597,42 копейки с моего счета.

Более с банком дел иметь не собираюсь и другим не советую.