Из-за подозрения в мошенничестве заблокированы все счета. По заявлению от 05.06.2026 решения до сих пор нет

Я являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк» и прошу представителей банка обратить внимание на сложившуюся ситуацию.

13.04.2026 я обратилась в отделение банка для перевода денежных средств своей внучке. Операция была отклонена системой безопасности банка. После этого денежные средства были выданы мне наличными через кассу банка.

Спустя некоторое время мне был ограничен доступ в мобильное приложение, однако после обращения на горячую линию доступ был восстановлен. О том, что в отношении моих счетов и вкладов продолжают действовать какие-либо ограничения, мне никто не сообщил.

05.06.2026 я обратилась в отделение банка для получения денежных средств с вклада, срок которого истек. Только тогда мне сообщили, что операции по моим счетам и вкладам ограничены. При этом сотрудники банка первоначально направили меня к судебным приставам, пояснив, что счета якобы арестованы.

После обращения к судебному приставу выяснилось, что никаких арестов и ограничений со стороны ФССП в отношении моих счетов не существует. Позже сотрудники банка признали, что ограничения установлены самим банком.

05.06.2026 мною было подано заявление о снятии ограничений и рассмотрении обстоятельств произошедшего. Однако впоследствии выяснилось, что заявление длительное время не рассматривалось. На горячей линии мне сообщали различные сроки рассмотрения, а сотрудники отделения и контактного центра предоставляли противоречивую информацию.

На сегодняшний день мои счета и вклады остаются ограниченными, несмотря на то что с момента спорной операции прошло более двух месяцев. За это время я так и не получила понятного письменного разъяснения причин сохранения ограничений и сроков их снятия.

Особое недоумение вызывает тот факт, что о наличии ограничений я узнала только спустя почти два месяца после их введения, когда попыталась воспользоваться собственными денежными средствами.

Прошу представителей банка:

- предоставить официальный комментарий по моей ситуации;
- разъяснить основания сохранения ограничений;
- сообщить сроки рассмотрения моего обращения и принятия окончательного решения.