Непрофессионализм

В январе 2026 зашла в офис банка МКБ на ул. Янгеля узнать, могу ли я по консульской доверенности открыть вклад на сына. Он работает в другой стране. Ответ был положительный. Доверенность отсканировали и отдали на проверку. Проверка 3 месяца, поэтому вклад открыла в Сбере на 6 месяцев. Там проверка гораздо быстрее. Перед закрытием вклада в Сбере зашла в МКБ узнать, могу ли я открыть вклад здесь. Специалист нашел проверенную доверенность и убедил, что проблем не будет. Как он ошибался. Забрала деньги из Сбера и с деньгами пришла открывать вклад. Ведущий специалист Анастасия минут 30 искала доверенность, и наконец нашла. Стала оформлять вклад. Процесс не быстрый. Еще минут через 40 оказалось, сын не клиент банка, нужен его паспорт, заверенный в консульстве. А когда Анастасия анкету заполняла и имя Dmitrii написала, вместо Dmitry, паспорт не нужен был. Какая разница, сказала она мне, это не важно, главное латинскими буквами. И вдруг паспорт понадобился. Без него никак. В начале оформления нельзя было объяснить, какие документы нужны? 2 раза предварительно посещала это отделение, более часа общалась с ведущим спецом и все впустую. Паспорт находится у доверителя, заверить его в консульстве и получить его здесь, это еще месяцев 6. Правда пока сидела много нового узнала от специалиста справа. Оказывается в МКБ условия вкладов лучше, чем в ВТБ. Не знаю, специалист нарочно дезинформирует, или сам не в курсе, где выгоднее. Дедушка поверил. Ему так понравилось обслуживание, что с ним разговаривают, слушают, что тут же с помощью этого же специалиста написал со своего телефона отзыв. Конечно положительный. И как же без инструктажа, что говорить, если будет телефонная проверка. Получается, не каждому отзыву следует верить. И ведущий специалист, не всегда ведущий, знаний не хватает, вот и теряют клиенты время напрасно.