Помощь от Татьяны

Добрый день!

1 июня 2026 года в 16:23 обратился в чат поддержки мобильного банка с запросом. 

Виртуальный помощник сразу переключил на оператор и мне тут же ответила оператор чата поддержки Татьяна. Татьяна ответила в 16:23, поприветствовала в чата и сразу задала вежливый тон общения: "с удовольствием помогу решить ваш вопрос", "пожалуйста, оставайтесь в чате".

Мой запрос - 20 мая 2026 года в 11:34 оплатил услуги детского сада в мобильном приложении на сумму 4 337 рублей. В мае была категория кэшбэка 15%. Кэшбэк не был начислен.

Далее Татьяна подготовила ответ и вновь проявила вежливость и высокие манеры: "благодарю вас за длительное ожидание", "очень надеюсь на ваше понимание", "я очень хотела вам помочь" и т.д. Татьяна объяснила, что покупка прошла по МСС-коду 9399, что не относится к категории "Образование" (это категория "Гос.службы") и за такую покупку кэшбэк не предусмотрен системой.

Далее я задал уточняющие вопросы - почему не относится к образованию, когда фактически это услуги детского сада. Татьяна проявила спокойствие и профессионализм, спокойно объяснила, что МСС-код устанавливает получатель платежа, а не банк. При этом со своей стороны Татьяна в качестве лояльности предложила промокод на 500 рублей и уточнила - устроит ли такой вариант меня? Что тоже говорит о корректности общения, а не в одностороннем порядке дала такой вариант. Меня такой вариант более чем устроил.

Далее мы еще пообщались с Татьяной в чате и она подробно расписала, как использовать промокод и направила инструкцию с картинками для моего удобства.

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору чата поддержки Татьяне. Она помогла, положительно решила вопрос, а в ходе общения была в высшей степени вежлива, профессиональна и отзывчива по всем вопросам! Я очень доволен.

Все подтверждающие документы прикрепляю.