IT-ипотека: подняли ставку без предупреждения, занятость не прерывалась

В ноябре 2023 года оформил льготную IT-ипотеку в Сбербанке. По условиям раз в полгода обязан подтверждать занятость в аккредитованной IT-компании.

Ранее банк заблаговременно присылал напоминания о сроке подтверждения — смс и уведомление в приложении Сбербанк Онлайн. В этот раз не поступило ничего: ни смс, ни push, ни email.

Вместо заблаговременного напоминания утром на меня обрушился поток смс: с 9:20 до 10:26 — 8 сообщений о том, что документы не предоставлены вовремя. При этом связаться с банком и понять, что делать, невозможно: чат поддержки ДомКлик молчит — сообщения остаются непрочитанными; по номеру 900 отвечает только робот, переключиться на оператора или уточнить что-либо по моей ситуации не удаётся. С 9:20 и на момент написания отзыва (более трёх часов) я не могу получить никакой внятной информации — что вызывает стресс и переживания, особенно когда речь идёт об ипотеке.

— о просрочке узнал из смс: 23.06.2026 в 9:20;

— сразу сформировал и подал документы, подтверждающие занятость: 23.06.2026 в 9:28;

— обратился в чат поддержки ДомКлик: 23.06.2026 в 9:39 — сообщения не читаются, ответа на момент написания отзыва нет.

Прошу обратить внимание: моё место работы не менялось. Право на льготную ставку я не утрачивал: всё это время работаю в той же аккредитованной IT-компании, что и на момент оформления ипотеки. Речь идёт о пропуске формального срока подачи документа, а не об утрате основания для льготы — что подтверждается тем, что документы я подал в течение нескольких минут после получения смс.

Прошу:

1. Дать обратную связь по существу ситуации.

2. Принять и учесть поданные документы.

3. Сохранить льготную процентную ставку; если повышение уже применено — отменить его и сделать перерасчёт платежей.