Дом Клик. Игнорирование проблемы о некачественно оказанной услуге

Тотальное игнорирование проблемы по всем каналам коммуникации.

Повторная жалоба и претензия на горячей линии 260623-7001-038646 от 23.06

«15» мая 2026 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор на покупку жилья в ипотеку. При оформлении кредита по моему добровольному согласию в состав основного долга (тело кредита) была включена стоимость выбранной мной услуги «Юридическая проверка недвижимости» в размере 59 500 (пятьдесят девять тысяч пятьсот) рублей. Данная сумма была полностью уплачена банку за счёт заёмных средств.

Целью приобретения данной услуги являлось обеспечение правовой защиты и получение гарантийного сертификата в отношении фактически приобретаемого мной объекта недвижимости.

Однако при оформлении документов сотрудником банка была допущена грубая техническая ошибка. В выданный мне сертификат «Юридическая проверка недвижимости» были ошибочно внесены данные объекта недвижимости, от покупки которого я отказался на этапе подбора

Фактически же в ипотеку мной был приобретен совершенно другой объект недвижимости, который банк и должен был проверить и принять на гарантию

Поскольку услуга «Юридическая проверка недвижимости» полностью мной оплачена, но из-за ошибки менеджера оформлена на посторонний объект недвижимости, обязательства банка по договору оказания услуг на данный момент исполнены ненадлежащим образом. Я по-прежнему нуждаюсь в данной услуге и требую её предоставления в отношении моей фактической квартиры.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

НА ОСНОВАНИИ ИЗЛОЖЕННОГО ПРОШУ:

Признать допущенную сотрудником банка ошибку при оформлении услуги «Юридическая проверка недвижимости» технической ошибкой.

Безвозмездно устранить допущенные недостатки: переоформить услугу «Юридическая проверка недвижимости» изменить объект недвижимости в системе банка на фактически приобретенную квартиру