Подняли процентую ставку по IT-ипотеке 4,1% до 11%, хотя все документы предоставлены вовремя

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и добросовестным заемщиком, за весь период действия договора просрочек не допускала. 08 Августа 2023 года я оформила IT-ипотеку в Сбербанке. Все платежи всегда списывались вовремя, задолженностей не было.

06 февраля 2026 года (в установленный банком срок до 08.02.2026) через личный кабинет сервиса «Домклик» мной в полном объеме были предоставлены документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной IT-организации (справка 2-НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки), основное место работы не менялось после оформления ипотеки.

11 февраля 2026 года в Личном кабинете «Домклик» было получено официальное уведомление от Банка о том, что документы успешно приняты и льготная процентная ставка сохранена. 

08 марта 2026 года, у меня списывается очередной платеж по ставке 4,1%. 

Однако в следующем месяце 08 апреля 2026 года Сбербанк увеличил процентную ставку с льготных 4,1% до 11% годовых и списали с меня 44 506,18 руб. (из которых 42 979,85 руб. — проценты), вместо стандартного ежемесячного платежа в размере 23 573,43 руб.

06 апреля 2026 года в ходе моего обращения в службу поддержки «Домклик» сотрудники банка официально признали техническую ошибку и сообщили, что кредит направлен на корректировку. 

Озвучили срок исправления ошибки 10 дней, затем увеличили до 30 дней, через 30 дней я связалась с банком и мне озвучили срок рассмотрения 3 месяца.

03 июня 2026 года я составила Досудебную претензию и отвезла ее в офис банка по адресу: Ленинградский проспект, 76, корп. 2, пообещали исправить ошибку до 23 июня, на сегодняшний день в личном кабинете Сбербанка ставку не исправили и более того сумма, которую я должна оплатить банку 08 июля составляет уже 94 572, 64 руб., что в четыре раза больше моего ежемесячного платежа по договору.

Просьба помочь в сложившиеся ситуации - вернуть ставку 4,1% и пересчитать график платежей, включая апрель месяц.