Навязывание страховки и плохое сопровождение менеджерами при оформлении IT-ипотеки

Оформлял IT-ипотеку через Сбербанк в сервисе Домклик. К сожалению, обслуживание оставило крайне негативное впечатление.

На первом этапе сотрудники настойчиво предлагали оформить страхование жизни и здоровья. Мне неоднократно утверждали, что без этой страховки процентная ставка увеличится на 1 процентный пункт и, соответственно, вырастет ежемесячный платёж. Когда я попытался уточнить основание такого условия, сотрудники лишь отвечали, что «у них так». В итоге от страховки мне удалось отказаться, и ставка при этом не увеличилась. Получается, что предоставленная сотрудниками информация не соответствовала действительности и использовалась как аргумент для продажи дополнительного продукта.

Не менее серьёзная проблема — практически полное отсутствие нормальной обратной связи. Связаться с ответственным менеджером было сложно: сообщения в чате читали, но часто оставляли без ответа.

В день дистанционного подписания из-за технического сбоя в Госключе сделку перенесли примерно на час. После подписания документов я несколько раз попросил подтвердить, успешно ли всё прошло, могу ли я завершить сеанс и что требуется от меня дальше. Чёткого ответа я не получил. Представитель банка сообщил лишь, что по сделке создано обращение в техническую поддержку, после чего перестал выходить на связь. На повторные обращения отвечал ИИ-помощник, который выдавал не относящуюся к ситуации информацию о проверке недвижимости и записи на сделку. Даже другие участники сделки неоднократно пытались вызвать менеджера в чате, но ответа не последовало.

В результате после подписания кредитного договора я остался без понимания статуса сделки и дальнейших действий. Считаю недопустимыми как предоставление недостоверной информации с целью оформления дополнительной страховки, так и отсутствие сопровождения клиента на столь ответственном этапе.