Отвратительное отношение к клиентам
Газэнергобанк заблокировал дебетовку и дбо 16.06.2026 ( при этом вход в приложение и чат банка доступны, но нет доступа к операциям по счетам). Запрос документов прислан в чат банка. 17.06.2026 мной были высланы документы в чат банка, и тут же появилась надпись " документ передан в работу, вам ответит первый освободившийся специалист". С чувством выполненного долга я закрыла приложение банкам стала ждать хоть какого-то ответа.
По прошествии пяти дней 22.06.2026 не получив никакого ответа я повторно обратилась в чат. К 23.06.2026 я также не получила никакого ответа и обратилась на горячую линию, где мне был дан потрясающий ответ - чтобы начали рассматривать документы, надо было позвонить! Причем из функционала приложения обязательность звонка вовсе непонятна . Да , есть сообщение, что для консультации обратитесь в службу " заботы о клиентах" ( я прям почувствовала заботу ага) , но не донесено, что это обязательное требование, чтобы на клиента кто-то обратил внимание.
А чат после того, как мне выслали запрос документов, был просто закрыт ( цитата сотрудника в разговоре, что бы это ни значило). И вот теперь ( по прошествии шести дней) в процессе моего звонка на горячую линию документы переданы в службу безопасности.
Извинитесь , но кто прислал запрос, кто заблокировал карту, кому нужны документы? Очевидно что банку, а не мне. А теперь выясняется, что банку для рассмотрения документов по его запросу требуется особое приглашение в виде звонка на горячую линию, я ещё и музыку там должна слушать в течение пятнадцати (!) минут.
Вывод из этого однозначный и давно для меня понятный - не нужны банкам никакие документы, банкам нужно затягиванием времени для удержания денежных средств клиентов любыми путями. Но Газэнергобанк конечно пошёл дальше всех, не получив особое приглашение в виде звонка клиента они этому самому клиенту просто не считают нужным отвечать вообще. Зато на почту шлют письма каждый раз, когда клиент входит в приложение - выполнен вход в систему - абсолютно бесполезный функционал, лучше бы по существу вопроса оперативно отвечали хоть бы даже и посредством электронной почты.
Оценка единица - это даже много, моя оценка - ноль.
