Неправомерное повышение ставки по ИТ-ипотеке

Я заемщик по кредитному договору от 12.10.2023 (далее Договор) по программе льготной ИТ-ипотеки (ставка 5%). Обращаю внимание на следующие условия Договора:

— П. 4. Повышение ставки возможно только в случае прекращения трудовой деятельности в IT-компании и непредоставления сведений о новом трудоустройстве в течение 6 месяцев после увольнения.

— П. 18. Обязывает заемщика предоставлять сведения о месте работы каждые 6 месяцев, но НЕ устанавливает санкций в виде повышения ставки за их несвоевременное предоставление.

Моя трудовая деятельность в IT-компании не прерывалась. Все платежи вносятся своевременно. Я зарплатный клиент Сбера с 2017 г.Кредитная история положительная.

Фактические обстоятельства:

1. 23.06.2026, 09:04 получила СМС от Сбера: «Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Условия кредитного договора были нарушены, поэтому ставка повысилась. Новые условия s.sber.ru/DQjKtF». 
2. В течение 30 минут после получения СМС загрузила документы в Домклик. Задержка составила 9,5 часов. Требовалось предоставить до 22.06.2026 вкл.
3. В Домклик мне сообщили, что платеж за июль (возможно, и август) будет рассчитан по ставке, указанной в п.4 Договора вместо льготных 5%. 
4. Банк ссылается на Постановление Правительства РФ № 805 и п.4, 18 договора, вменяя нарушение обязанности по предоставлению сведений по п.18 как основание для применения повышенной ставки, указанной в п.4. Хотя в п.4 в качестве основания для повышения ставки не указано нарушение положений п.18.
5. После получения СМС о непредоставлении справки мне в течение часа поступило еще 7 СМС об увеличении ставки. При этом ни одного предварительного напоминания о необходимости предоставления сведений об основном месте работы не было (SMS/Push/email/звонок), ранее Банк присылал такие уведомления.

Таким образом:

1. Оснований повышения ставки по п.4 нет — я не увольнялась, работаю в IT-компании непрерывно с 2017 года. Основания для повышения процентной ставки, перечисленные в п.4 Договора, не наступили.

2. П.18 Договора не устанавливает санкций и не содержит отсылки к п.4 Договора — обязанность подавать сведения есть, но ответственность за нарушение этой обязанности Договором не определена.

3. Возможность самостоятельного получения сведений о трудовой деятельности Заемщика - в пп.в) п.6 Постановления №805 говорится, что «Указанные сведения могут также быть получены кредитором в электронном виде с использованием <.> системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"»

4. 23.06.2026 мне поступило 8 (восемь!) СМС о повышении ставки за один час. Банк многократно уведомляет о нарушении, но не счел нужным направить хотя бы одно уведомление о приближении срока предоставления документов.

Обращаю внимание, что на 23.06.2026 множество заемщиков по ИТ-ипотеке столкнулись с идентичной ситуацией. Это свидетельствует о системном сбое в работе уведомительной системы Банка, ответственность за который не может быть возложена на заемщиков.

5. Несоразмерность последствий - ИТ-ипотека субсидируется государством, а Банк пытается взыскать с меня проценты по рыночной ставке за период, который уже субсидирован, что ставит под вопрос добросовестность исполнения Банком госпрограммы.

Требую

1. Оставить ставку 5% без изменений.

2. Не вносить изменения в график платежей.

3. Не начислять проценты по измененной ставке с 23.06.2026.

4. Дать письменный ответ по обращению.