Ошибочно подключили премиум, тянут с решением техподдержки

Ситуация такая: 

1. Я купил подписку Pro на год, спустя несколько месяцев мне предложили подписку Premium в категориях кешбека, я ее выбрал, но не знал что Pro подписка аннулируется, через месяц отключил Premium и через техподдержку удалось восстановить Pro подписку, кажется она действовала до ноября 2026 года.

2. В Т-Инвестиции появилась акция с Т-Токенами, при покупке 100000 токенов должны подключить Premium Gold подписку, но как я понял по условиям акции для этого 100000 токенов должны пробыть на счету 7 дней и подключение происходит по понедельникам. 

3. 19.06 (ПТ) я купил 100000 токенов, а затем в тот же день продал 1, что бы мне не подключали пока подписку. 22.06 (ПН) я зачем то купил опять этот 1 токен, а затем 23.06 (ВТ) продал все 100000 штук. 

4. 23.06 мне пришло сообщение в чат техподдержки, что мне подключен Premium, я сразу написал, что это ошибка, и по условиям акции мне не должны были его подключать, на что мне ответили, что он действует аж до декабря 26 года, тут сотрудник поддержки явно ошибся, ведь по условиям акции, что бы Premium действовал, надо держать на счету 100000 токенов. 

5. Второй оператор (Егор) ответил, что Premium отключится автоматически. Правда не понятно когда именно. 

6. Я обьяснил ситуацию, что Premium не должен был подключаться, и попросил вернуть все как было, на что было создано два обращения 760226722 и 759659338.

7. Сроки решения по ним теперь переносятся, я так понимаю, сотрудники сами не знают что делать с этим. 

Прошу компетентных сотрудников подключиться для решения вопроса, вроде все подробно описал. Меня бы устроил любой из двух вариантов, либо вернуть все как было, отключить Premium и вернуть мне Pro, либо оставить Premium до ноября 2026 года без саблюдения условий акции.