Телефонные звонки отдела взыскания по залоговому автокредиту при доказанном факте обмана

Я, М-зе Нина Г., являюсь законным представителем по генеральной доверенности заемщика В-ой М. А. по кредитному договору автокредитования номер F0AUTO************441 от 17.07.2024. 

Довожу до сведения руководства банка и контролирующих органов факт грубого нарушения сотрудниками отдела взыскания АО «Альфа-Банк» требований Федерального закона номер 230-ФЗ, а также полного игнорирования внутренней информации банка.

Автомобиль Jetour Dashing, являющийся предметом залога, выбыл из владения собственника помимо ее воли в результате мошеннических действий третьих лиц (подделана подпись в договоре купли-продажи). В настоящее время ОМВД России по району Солнцево г. Москвы официально ведет доследственная проверку по материалу КУСП номер 66** (материал передан из УВД по ЗАО). В рамках проверки проведена судебная почерковедческая экспертиза, которая официально установила факт подделки подписи собственника В-ой М. А. 

АО «Альфа-Банк» был надлежащим образом извещен о данном факте. В базе данных банка официально зарегистрированы два обращения за номерами номер А26040717308 и номер А2606245649 (содержит совмещенное заявление о мошенничестве, каникулах и порядке раздельного списания средств с потребительским кредитом). Никакого мотивированного ответа по ним до сих пор не предоставлено.

Несмотря на это, отдел взыскания АО «Альфа-Банк» осуществляет непрерывный телефонный обзвон, совершая массовые звонки на номер телефона заемщика В-ой М. А. +7(9**)***-**-53. Звонки поступают многократно в течение одних суток, сотрудники общаются в крайне агрессивной форме, оказывая психологическое давление на пожилого человека. Данные действия напрямую нарушают ст. 7 ФЗ номер 230-ФЗ (лимиты частоты взаимодействия — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю). Детализация звонков уже выгружена и параллельно направляется в ФССП по г. Москве для привлечения банка к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

Требую от руководства АО «Альфа-Банк» незамедлительно:

1. Рассмотреть официальное обращение номер А2606245649 и предоставить каникулы по автокредиту.

2. Ввести полный блок на устное взаимодействие (телефонные звонки) по номеру +7(9**)***-**-53 до окончания официального расследования правоохранительных органов.

3. Предоставить техническое решение для раздельного внесения платежей по потребительскому кредиту, чтобы деньги не уходили автоматически на автокредит.