Жалоба на ненадлежащее качество обслуживания, срыв предв. записи и отказ в обслуживании в АТБ в Новосибирске

19.06.2026 г. я оформил интернет-заявку на получение кредита в Азиатско-Тихоокеанском Банке. На следующий день, 20.06.2026 г., со мной по телефону связался сотрудник банка, сообщил о предварительном одобрении заявки и предложил назначить встречу в офисе для завершения оформления документов.

​Совместно с сотрудником мы зафиксировали официальную предварительную запись на 24.06.2026 г. в 18:00 в отделение банка по адресу: [ г. Новосибирск, Улица Ватутина, 33 ​Башня ж/м, Ленинский район]. Чтобы успеть к назначенному времени, мне пришлось отпрашиваться с работы и менять свои планы.

​Я прибыл в отделение заблаговременно — в 17:50. Однако в 18:10 сотрудница банка в устной форме отказала мне в приеме, заявив, что не успеет обслужить меня сегодня из-за большого количества других клиентов. Взамен сорванного приема сотрудница в абсолютно равнодушной форме просто предложила мне «прийти в другое время», проигнорировав тот факт, что я пришел по официальной записи. Меня такое предложение категорически не устроило.

​В итоге услуга мне оказана не была, меня развернули. Из-за халатности персонала и неорганизованности рабочих процессов в отделении я впустую потерял порядка 2 часов своего личного и рабочего времени.

​Считаю данную ситуацию грубейшим нарушением регламента обслуживания и проявлением крайнего неуважения к клиентам. Внутренняя нагрузка отделения — это проблема менеджмента банка, а не клиента, который выполнил все условия и пришел вовремя.

​На основании вышеизложенного прошу:

​Провести внутреннюю проверку в отношении руководства отделения и сотрудницы, отказавшей в приеме, по факту срыва предварительной записи.

​Предоставить мне официальный ответ о принятых мерах.

​Связаться со мной для решения вопроса по моей кредитной заявке на индивидуальных условиях, исключающих повторное ожидание в очередях и гарантирующих обслуживание в точное время.