С каждым годом всё хуже и хуже

С 2019 года являлся клиентом Т-банка, сегодня принял окончательное решение полностью от них уходить. Т-банк, его поддержка, текущее отношение к клиентам и в целом политика банка -- это худший опыт, с которым я сталкивался. За последние шесть месяцев у меня возникло больше шести проблем с Т-банком самого разного характера. Перечислю основные из них.

1) Не рабочие банкоматы, с которых невозможно снять наличные. В январе я после работы заезжал на ДР к другу, купил открытку конверт для денег, и затем ПОЛЧАСА провозился у банкомата. В итоге ушёл ни с чем. Банкомат просто не считывал код с телефона для снятия наличных. Ни один из 6-ти сотрудников поддержки, которые сменились за полчаса, не смогли как-либо помочь с этим. В итоге в конверт я написал поздравление, а деньги просто перевёл по номеру.

2) Некомпетентная служба поддержки не может дать внятный ответ по поводу продуктов своего же банка. Можно подумать, что ситуация описанная выше рядовая -- это не так. Любой, даже самый простой запрос, который может возникнуть будет решаться долго, а вам потребуется его задавать несколько раз, чтобы получить понятный ответ на свой вопрос. То есть буквально каждый вопрос, который я задавал за последние два года либо оставался без внятного ответа, либы был мной перезадан от трёх раз и более, чтобы получить содержательный ответ. Следом пример буквально сегодняшнего дня.

3) Ненадлежащее и неполное информирования о комиссиях и процентах по кредитной карте.
Сегодня наступил крайний день беспроцентного периода по моей кредитке. Я всё оплатил, и пошёл в самый низ приложения, где отображается полная задолженность, чтобы понять, сколько я должен буду внести в следующем месяце. Было крайне неприятно обнаружить там проценты, неизвестного происхождения. Проверил историю операций -- там ничего. Никаких комиссий, никаких процентов, как это бывало прежде при нарушении сроков или лимитов, не отображается. Написал в поддержку. Оказалось, что одна из оплат, совершённых с кредитки в начале месяца, облагается процентами. Никакой информации об этом ни до совершения платежа, ни после совершения платежа, ни в течение 20 дней после совершения платежа, ни в истории операций, ни где либо ещё банк не предоставлял. То есть я не был проинформирован об условиях совершения платежа. На мои вопросы, что это за операция, почему я не был проинформирован, и почему я буду платить проценты, пока не погашу кредитку полностью, мне смог ответить только ЧЕТВЁРТЫЙ сотрудник службы поддержки, через 1 ЧАС 10 МИНУТ.

4) Самостоятельное подключение и отключение опций, без согласия клиента. Банк изменил мне тариф кредитной карты якобы автоматически без моего согласия. Чтобы выяснить, что произошло, и почему -- у меня ушло 1,5 месяца. Десятки сотрудников не могли ответить на элементарный вопрос и предоставить доказательства того, что я якобы соглашался на новый тариф. В итоге они написали, что я мог и не соглашаться, достаточно того, что меня проинформировали в чате.

5) Изменение процентной ставки по накопительному счёту без информирования, без каких-либо оснований. Был накопительный счёт, на котором у меня больше нескольких лет лежали деньги. Тариф был больше 10 процентов. Сегодня я обнаружил, что тариф по этому накопительному счёту был снижен до 6 процентов. Когда и почему? Я не знаю, меня не информировали. Поддержка на это написала: "К сожалению, не сможем проконсультировать вас".

Я описал только основные проблемы, поскольку на сайте лимит в 3600 символов. Этот список можно продолжать и продолжать.

Я не рекомендую этот банк никому. В 2026 году выбрать Т-банк -- значит принять худшее решение из возможных.