«Фиджитал-коворкинг» без EQ и компетентности! Унесли вклад в другой банк

Не везет мне с Альфа-банком. Что ни обращение, то фатальная история с отказом от услуг. 

Хочу выразить «благодарность» руководству Альфа-Банка в Ульяновске за потрясающий пример того, как полностью провалить обслуживание клиента, пришедшего с живыми деньгами для открытия вклада.

На днях 22 и 24 июня я обратилась в офис банка, чтобы разблокировать карту (которую ранее блокировала сама за ненадобностью, так как и в первый раз не получилось открыть вклад) и разместить крупную сумму на вклад. 24 июня вместо быстрого и чёткого оформления сотрудники устроили филиал программы «Что? Где? Когда?», засыпая меня спам-вопросами. После этого меня просто мариновали в электронной очереди среди красивых кресел и столов их хваленого «ФИджитал-офиса». На экране от супермодного "фильмоскопа" вообще было непонятно, где я в этой ФИджитал-очереди, а главное, сколько передо мной еще клиентов. Персонал молодой с полным отсутствием EQ и клиентоориентированности.

Вишенкой на торте стала консультация 22 июня. Ко мне подходили разные сотрудники, я всем пересказывала свои намерения, в итоге сказали, что нужно ждать администратора. Одна из них на мой абсолютно стандартный вопрос, не заблокирует ли банк средства, если я буду консолидировать их со своих же счетов из других банков для открытия вклада, сотрудница выдала шедевр финансовой грамотности. Сначала сказала, что не блокируют, а потом, что статья блокировки может быть такой страшной, что за своими деньгами мне придется ехать в Москву.

Оценив уровень «компетентности» и высокомерия, мы просто развернулись и ушли. За 5 минут до закрытия зашли в банк «Русский Стандарт». Там сотрудники без лишнего пафоса задержались ради нас после окончания рабочего дня, проявили искреннее человеческое отношение и открыли вклад за считаные минуты — к слову, под 13,8% годовых, что даже выгоднее, чем предлагала Альфа.

Итог: Альфа-Банк, видимо, слишком занят дизайном своих коворкингов, раз клиенты с деньгами им не нужны. Оценка — 1 за пафос и атмосферу.