Сбой при оплате по QR, отказ регистрировать общения посредством чата

24.06.2026 мной была проведена операция, оплата по QR на сумму 339 руб.
Терминал некорректно отработал , не выдал чек и мне предложили оплатить повторно.

Я оплатила , чек был получен. при этом первая операция не отменилась 

В торговой точке озвучили, что операция должна отменится, чека нет , так как произошел сбой , необходимо обратиться в банк

В 22:20 я обратилась в чат банка

Обращу внимание , что у меня долгое время подключен пакт Альфа Смарт, по которому обещают оперативное решение проблем.

Дальше началась пустая переписка в операторами. При оставлении сообщения сразу было инф письмо о том, что высокая нагрузка оператор подключится через 7-12 минут. Через полчаса мне написал первый оператор и запросил доп инф. Через минуту я ему ответила, меня переключили на другого оператора. В итоге полтора часа он мне рассказывал о том, что в рамках чата не могут регистрироваться никакие обращения, что я должна составить обращенте на оспаривание операции, но эту операцию я там не увижу, надо выбрать другую , обратиться в чат и дополнить обращение, чтобы банк мог рассмотреть мою жалобу. На мои комментарии о том, ято предложенный подход абсурден , сотрудник ответил, что ничего сделать не может. Я попросила зарегистрировать жалобу - мне в этом также отказали. перешла в блок оставить обращение, сперва хотела пожаловаться на сотрудника, меня перекинуло обратно в чат, где этот же сотрудник мне продолжил писать , что обращения они не регистрируют. попробовала сделать обращение на оспаривание операции в связи со сбоем - форма требует прикрепить чек, но чек не прикрепляетсяя. в чате мне сотрудник начал писать, что ведутся тех работы - напишите позднее 

При этом никаких уведомланий не было 

Итого, полтора часа пустого общения с сотрудником , ни одна жалоба не была зарегистрирована, ни одно обращение не было отработано 

В связи с изложенным требую:

1. разобраться с операцией, по которой произошел сбой

2. Сообжить , почему сотрудники отказываются регистрировать жалобы и обращения посредством чата

3. провести коммуникацию с сотрудниками о необходимости поддерживать клиентоориентированный подход в своей работе, а не прикрываться тех сбоями и невозможностью что-либо сделать 

Очень расстраивает данный подход сотрудников , что негативно сказывается на восприятии банк как организации