Скрытые платежи. Огромные, необоснованные переплаты и всеобъемлющая некомпетентность сотрудников

Будучи постоянным клиентом данного банка уже более 4 лет на протяжении которых я ответственно выполняла все долговые обязательства не разу не допустив малейшей просрочки я безмерно огорчена сложившейся ситуацией и прошу поучаствовать в её решении. 

22 октября 2025 года Представитель компании в ходе консультации подтвердил одобрение кредита на сумму 600.000р под залог недвижимости, данная сумма и прилегающие условия меня полностью удовлетворяли. 

После, уже в филиале банка по адресу "Новосибирская обл, г Новосибирск, Красный пр-кт, д 188" кредит был оформлен, но без моего ведома и соответственно согласия, в его сумму были включены дополнительные услуги, а именно:

Финансовая защита 68 537,05

Пакет услуг / МИР 49 999.

В этот же день мной был внесен досрочный платеж на сумму 100.000р, что возможно так же сыграло мне в минус, так как на бумагах и словах моё внимание акцентировалось на первоначально обсуждаемой сумме, а не сложившейся в результате недобросовестного отношения сотрудников (722.202.83р). На счёт целостным платежом мне так же поступили те самые 600.000р. 

Чуть ли не на следующий день мной была подана заявка в поддержку о неверной сумме ежемесячного платежа. В офисе банка мне говорили о 19.000, в приложении я увидела сумму 21 078,58р. 

Оператор попыталась придумать причину, прийдя к выводу, что сотрудник в офисе донес некорректную информацию:

«НЕ ТУДА ПОСМОТРЕЛА СНАЧАЛА.» 

«ВОЗМОЖНО , она имела ввиду расчет график с учетом досрочного погашения?» - досрочное погашение было проведено, а сумма лишь подскочила, вот чудеса.

«Она,НАВЕРНОЕ , вам рассчитала без учета страхования ( какого, так и не было сказано, мной предполагалось страхование имущества и титула, на +- 15.000, о которых я имела представление ) и СМС…».

Высказав все свои догадки, опять же не уточнив о 2 страховках на почти 120 тысяч, которые не котируются вообще нигде, меня отправили платить по той стоимости которая сложилась. 

Спустя шесть месяцев и 200.000 вложенных в данную задолженность, ушло буквально 10 тысяч, а если брать в расчет те условия на которые я шла и вовсе прибавилось 4.

Я повторно обратилась в поддержку и впала в шок, фактическая дата моего ознакомления с ранее указанными услугами и возможостью отказа от них - 25.06.2026г. Цитирую сотрудников поддержки, после того как они с сотого раза поняли, что мне нужно и расписали первоначальные траты, где я увидела непонятные названия и начала уточнять, что они обозначают:

«Финансовая защита это личное страхование, которое является добровольным.»; «Нет,не обязательное ( это о Пакете услуг / МИР ).»

«Что я должен был вам сказать? Я в данном чате не оформляю договора кредитные. У меня задача в консультации только заключается.» - вот и всё, как говорится - нравится не нравится, терпи моя красавица.

Видимо мне нужно было иметь экстрасенсорные способности и заранее предугадать не понятные услуги и дать на них отказ.

Я уже не говорю о тех бумагах которые я имею на руках, где не стоят мои подписи зато стоят даты задним числом.

Я не в коем случае не хочу оспорить основное тело кредита или другие мелкие услуги.

Все чего я прошу - вернуть мне мои законные средства за те услуги о которых я не знала и которые не подтверждала, это Финансовая защита и Пакет услуг / МИР на общую сумму 118,536,05 рублей.

А так же сделать верный перерасчет, приняв во внимание исключение этих услуг и уже внесенные деньги ( досрочный и ежемесячные платежи ). 

Я уже начала думать что такое отношение исключительно ко мне, но на данном портале я увидела сотни подобных жалоб.

Очень надеюсь на адекватность и доброчестивость со стороны банка хотя бы здесь