Благодарность оператору Совкомбанка

   Я очень активно пользуюсь картой Халва (зарплатная), также оплачиваю покупки на ОЗОН. Как-то прислали совершенно не тот товар, сразу сделали возврат. И в личном кабинете ОЗОНа стало написано, что денежные средства отправлены обратно. Обычно делается всё до 3-х дней, но бывает и до 10 дней. 

   15 июня был возврат товара и деньги отправлены на карту Халва (с неё оплачивал). Прошло 3 дня - ничего, 10 дней - не было никаких поступлений. Я позвонил в службу поддержки Совкомбанка с данным вопросом 25 июня в 13.17 (местного времени).

   Ответила оператор Ирина. Я изложил ей суть моего вопроса, предоставлял различную информацию по её просьбе. Она внимательно всё выслушала, проверила и дала мне исчерпывающий ответ по переводу денежных средств на карту Халва.

   Оказалось, что 18 июня был перевод денежных средств на Халву, но эти деньги не поступили на счёт личных средств, а ушли на погашение рассрочки в магазинах-партнёрах Халвы (у меня подключена Халва 10-ка). Ирина мне сказала, что платёж оплачивался не личными средствами, а заёмными. Поэтому перевод с ОЗОН ушёл на Халву не на свои средства, а в счёт погашения следующего платежа по рассрочке Халвы. И что возвраты (переводы) с ОЗОНа идут на погашение кредитов или рассрочек по карте Халва. Всё мне подробно рассказала. Молодец.

   Я сразу же проверил свой личный кабинет Халвы (раздел платежей по рассрочке). Оказалось, что следующий платёж (будет ещё в июле) уменьшился на недостающую сумму (какую должен быть вернуть ОЗОН). Всё получилось правильно. Вопрос решился полностью положительно.

   Я был в полном неведении все эти 10 дней, но оператор Ирина мне всё подробно и обстоятельно объяснила. Общались с ней более 9 минут. За эту информацию ей большое спасибо. Я ей поставил самую высокую оценку 5 баллов и сказал, что напишу на Банки.ру отзыв, чтобы её отметили, как хорошего специалиста в своей работе.

   Предоставляю распечатку телефонного звонка (номера и время).