Отсутствие клиентооринтированности

Расскажу сейчас, как я связался с этим банком! На одном из сайтов встретил акцию, мол заведи карту банка, положи тысячу на счёт, потратить 500 рублей и мы вернём тебе 1000. Ну, думаю, заведующий себе карту. Вроде серьёзный банк, разрекламированный! Заказал, выполнил условия акции... и всё, жду. Ну, проходит дней двадцать, открываю приложение, смотрю - как было денег, так и осталось! Звоню в банк, спрашиваю - когда ждать? А мне отвечают, что знать не знают ни про какие акции и вообще-то, если бы я обратился раньше, то можно было бы что-т решить! А сейчас уже всё! Ну, думаю, ладно! Серьёзный же банк! А 1000 - это мелочи и недопонимание. Через несколько месяцев захотелось мне чудо-кредитную карточку. Зашёл в приложение, заказал. В день Х позвонил курьер и уточнил по заявлению. Договорились, что он приедет с 13 до 15 часов. Добро! После работы еду в метро, вдруг звонок... в 17:30. А вот я подъехал, а вот куда мне идти? Курьер, значит, соизволил явиться. Ну, я и сказал, куда ему идти и отменил заявку на карту. Ладно, и без кредитки живётся прекрасно. Теперь самое интересное. Исполняется мне 45 годиков. Получаю я новый паспорт. В каких-то банках я обновил паспортные данные через приложения, в каких-то лично прихрдил в отделения. Всё хорошо и быстро, но только не в Альфа-банке! Явился я, значит, в отделение Курское. Полунадменного вида и отношения сотрудник подошёл и заявил, что в отделении обновить данные нельзя! Надо через приложение! Я конечно удивился, но сделал несколько фото и отправил в чат. Прошло какое-то время, отвечают мне в чате, что надо, мол, все страницы прислать. И снимок, где я вместе с паспортом тоже надо. Добро, отправил. Проходит время и мне отвечают, что в МВД сбой мне надо опять в отделение идти. Представляете! В самом МВД сбой! Я резонно вопрошаю - разве я похож на футбольный мяч? Проблема на вашей стороне - вы и решайте! И меня тут же отфутболили к другому специалисту. Другой тоже поморочив мне голову предлагает посетить с паспортом отделение. Я предупреждаю, что если мне и придётся идти в отделение, то это будет мой последний визит. Специалист отвечает, что или так, или никак! Хорошо, иду в отделение на третьяковке. Сразу требую закрыть все мои счета и всё, что там у них на меня есть. Битый час сотрудник Анна пытается выполнить моё желание и, представьте себе, это невыполнима!!! А знаете почему? Потому что мои паспортные данные в банке зарегистрированы на другого человека! Опа! Как это произошло я даже вникать не хочу и прошу это всё изменить и отпустить меня с миром! Оказывается и это нельзя! Надо, чтобы очаровательная Анночка составила обращение в службу безопасности, которая и промохала подмену данных, и они там все решать в течении трёх дней! Я спаришаю:-" а что,позвонить туда нельзя?" Оказывается и это нельзя. Сказать, что я в восторге от такого отношения - это ничего не сказать! Три недели мой вопрос не решается! Никакими своими средствами я воспользоваться немогу! Категорически не советую связываться с этим "заведением"! Обходить его стороной! Или будьте готовы к непреодолимое преграда в работе с этим банком!