Сбербанк обманул многодетную мать в декрете

Я являюсь заемщиком по кредитному договору №12*****48 от 07.09.2024. Всегда платила вовремя, у меня идеальная кредитная история, которую я очень хочу сохранить. В связи с рождением ребенка и статусом многодетной матери (на руках 7-месячный младенец) я обратилась в банк за реструктуризацией. 15.05.2026 в приложении «СберБанк Онлайн» мне был одобрен посильный платеж в размере 12 953,99 руб. (скриншот имеется). Я подписала условия по СМС. Однако после окончательного проведения документов в системе Сбербанк в одностороннем порядке выставил мне платеж 27 619,28 рублей! Полный график платежей до подписания мне предоставлен не был, меня ввели в заблуждение. Я начала подавать жалобы. 19.06.2026 ПАО Сбербанк прислал мне официальный письменный ответ (исх. №2605197000232289 / №2604307000579692), в котором банк черным по белому признал ошибку и разрешил мне отменить эту сделку: «Если вы не согласны с условиями реструктуризации, то вы можете обратиться в банк с заявлением по отмене данной сделки». Также банк указал, что готов рассмотреть новые условия с увеличением срока для снижения платежа. Однако сейчас сотрудники поддержки в чате наотрез отказываются исполнять официальное решение своего же банка! На все мои сообщения они присылают отказы, заявляют, что сделку отменить «технически нельзя», и вынуждают меня, многодетную маму в декрете, выходить на просрочку и портить кредитную историю! Государственные органы присылают отписки, так как формально видят подпись по СМС, не вникая в суть обмана. Требую от руководства Сбербанка:Немедленно в ручном режиме исполнить предписание вашего же официального ответа от 19.06.2026 и аннулировать (отменить) кабальную сделку реструктуризации от 15.05.2026.Провести пролонгацию кредита и установить обещанный посильный платеж 12 953,99 рублей без порчи моей кредитной истории.Копию официального ответа банка с обещанием отмены и скриншот из приложения с суммой 12 953,99 руб. прилагаю к отзыву в скрытом поле для проверки администрацией портала.