Отвратительное отношение к клиентам

В начале июня скончался мой муж, у него остался автокредит в Т-Банке (перешёл после реорганизации РОСБАНК). По кредиту не было ни одной просрочки, платежи вносились даже больше необходимых.

С 9.06 я пытаюсь получить хоть какую-то информацию по этому кредиту, чтобы успеть при необходимости внести платёж до следующего срока (27.06). На данный момент просрочки всё ещё нет, и я пытаюсь всеми силами её избежать, но получаю лишь "завтраки".

9.06. Написала в чат поддержки в приложении, сообщила о смерти супруга, предоставила свидетельство о смерти и назвала причину. Получила ответ, что информацию зафиксировали и со мной "обязательно" свяжутся в течение 5 рабочих дней.

17.06. Напомнила о себе, уточнила, что со мной так и не связались, получила ответ, что про меня никто не забыл, но нужно больше времени.

22.06. Снова пишу в банк. Снова отвечают, что команда ещё работает над вопросом.

24.06. Банк звонит моему свёкру, отцу мужа. Спрашивают у человека в горе, действительно ли у него умер сын, просят отправить свидетельство о смерти, просят мой контактный телефон. Позже я сама позвонила в банк по телефону, который мне писали в чате в приложении. Меня переключают трижды, попадаю на "правовой отдел", предлагают сделать реструктуризацию — сначала называют одну сумму, когда я отказываюсь, предлагают другую. Но решить нужно вот прямо СЕГОДНЯ. На вопрос, был ли застрахован кредит, просто не отвечают. Документы с предложением реструктуризации никакие не отправили, всё было лишь на словах.

Я беру время подумать, очень смущает, что всё предлагают решить слишком быстро, а давление оплатить прямо СЕГОДНЯ и никак иначе вызывает подозрение о мошенничестве. Снова пишу в чат в приложении, чтобы уточнить условия, и там снова просят предоставить данные мужа и свидетельство о смерти, после чего обещают связаться со мной через 5 рабочих дней. На моё замечание, что документы я предоставила и эти 5 дней давно истекли, снова предлагают связаться по телефону, чтобы вопрос решился быстрее.

Решила проверить, что это вообще за номер, который мне регулярно присылают. Его нет на сайте в контактах, поэтому решаю уточнить у поддержки. И получаю ответ, что это номер "Отдела взысканий". Почему взысканий, если просрочки ещё нет? Спустя 2 часа общения в чате получаю информацию, что команда ВСЁ ЕЩЁ работает с моим вопросом, и очередное предложение обратиться по этому номеру.

Всё это в условиях, что и я, и мой муж пользователи сервиса Т-Премиум, у меня якобы Поддержка Premium, о которой спешил напомнить каждый оператор при звонке. 25.06 я всё ещё не получила ответ ни на один из своих вопросов, не имею возможности внести очередной платёж, так как аккаунты мужа банк уже заблокировал.