Второй транш по кредиту на образование в сбербанке, искусственный интеллект там, где нет умения пользоваться природным

В 2025 году оформили дочери образовательный кредит с господдержкой в Сбербанке. Первый год прошёл без проблем, но при оплате второго года обучения начался кошмар.

Получили квитанцию и допсоглашение, пошли в отделение. Оператор пыталась помочь через приложение на iPhone дочери — нужной функции не нашли. Зашел под её учёткой на своем Android — кнопка «Загрузить квитанцию» появилась. Загрузили рукописную квитанцию. Оператор заверила: «Ждите, 100% одобрят».

Через час приходит отказ: «не заполнена информация о плательщике». Заполнили оборотную сторону — отправили снова. Утром новый отказ: «Квитанция должна быть одна». Дочь пошла в деканат, взяла новую, уже напечатанную квитанцию. Загружаем — и снова отказ, теперь с формулировкой: «Кредит может получить только студент». Напомню, всё делается под учёткой дочери, где висит этот кредит, график платежей и история выплат.

Звоню на горячую линию. Оператор бодро советует прийти в отделение — там обязательно помогут. На мой вопрос «а если не помогут?» отвечает: звоните сразу, разберёмся на месте.

Идём в другое отделение. Оператор выслушала, но помочь не может — у сотрудников забрали возможность оформлять транши, только мобильное приложение. Ссылаюсь на поддержку — она признаёт, что дала неверную информацию. Звоню прямо из отделения. Молодой человек из поддержки предлагает создать заявку для «скорейшего решения». Оператор на месте вдруг вспоминает про допсоглашение и настаивает, что его тоже надо загрузить. Поддержка утверждает — только квитанцию. Загружаем и квитанцию, и допсоглашение. Ответ системы: «Квитанция должна быть одна».

Пытаюсь загрузить только квитанцию — опять «Кредит может получить только студент». В личном кабинете никаких обращений нет. Нашёл номер заявки только в сообщениях: №260623-7001-288455, срок решения — до 30 июня. Оплата за обучение — до 25 июня. Звоню снова. В поддержке сочувствуют, советуют ждать. Если не решат — откроют новую заявку на закрытую. На вопрос, как будут разбираться без приложенных документов, отвечают: «Посмотрят логи, не волнуйтесь». С трудом уговорил приложить мои скриншоты. В чате теперь можно только голосовые сообщения, обращений в меню по-прежнему нет.

Итог: кредит одобрен, первый транш получен, а получить второй невозможно. Причину не объясняют, помочь не хотят. Сроки горят, а банк предлагает только ждать до 30 июня. Оставляю этот отзыв, чтобы другие знали.