Хакерские атаки на приложение, исчезновение средств

В банке у меня есть потребительский кредит. Дважды за неделю происходят сбои в работе приложения, а именно, меня не пускают в приложение по МОЕМУ пин-коду. Дважды сообщая, что пин-код не верный. Этого быть не может, я его помню. Дважды я уже переустанавливала приложение. Первый раз пришла в офис, и сообщила сотруднице о своих подозрениях по проблеме безопасности приложения. С ее помощью я переустановила приложение. Девушка работала хорошо, претензий нет, вежливо и грамотно мне помогла. Это было 22 июня. Вчера. 24 июня на моем кредитном счете было ровно 6480 и я подала заявку на частичное погашение именно на эту сумму. Банк выполняет погашение не сразу, а на следующий день. То есть сегодня, 25 июня частичное погашение должно было быть исполнено и ежемесячный платеж пересчитан. Когда я захотела в этом убедиться, мобильное приложение снова стало мне сообщать, что я ввожу неверный пин-код. Я дважды ввела ВЕРНЫЙ пин-код, и меня не пускали. Я снова удалила приложение и снова его переустановила уже самостоятельно. При входе в приложение я обнаружила, что погашение не выполнено по причине недостатка средств на кредитном счете. Их там было около 5900 и приложение сообщило, что я должна внести еще 508 рублей. Мне пришлось перевести Вопрос: куда исчезли 508 рублей с моего кредитного счета, и почему мне дважды за неделю ломают приложение. Причем, установленное через сайт банка и в присутствии его сотрудника? При этом переносится срок погашения кредита, которое должно было быть исполнено вчера, а будет исполнено (в случае, если не предвидится очередной хакерской атаки), только завтра. Пока что частичное погашение не выполнено, а на кредитный счет наложено какое-то ограничение, как сообщает мобильное приложение банка. Что происходит? Год пользуюсь кредитами в этом банке, все работало хорошо. Но теперь проблемы каждый раз при входе в приложение. Просьба вернуть мне 508 рублей, компенсировать потери от переноса погашения на один день (в лучшем случае, если ваши гении информационной безопасности опять что-то не придумают) и защитить приложение от хакерских атак и воровства средств. Теперь мне приходится каждую свою операцию в банке подтверждать скриншотами. Если бы я вчера делала скриншоты, то могла бы подтвердить кражу 508 рублей со счета.