Грубое обращение и некомпетентные сотрудники

неэтичное поведение сотрудника и неадекватное решение от акционера банка

15.06.2026 примерно 10:05 утра в я обратился в отделение Сбербанка в г.Дмитров, улица Семенюка д.5 

По вопросу открытия специального счета для физического лица по 44-ФЗ для торгов на площадке Сбербанк А

обслуживание проходило в окне № 25 на втором этаже в зоне СбербанкПремьер

Как мне сказали, меня обслуживала начальник отделения СбербанкПремье, женщина в возрасте 35-40 лет. 

ФИО мне не сообщили из-за политики компании о неразглашении. (Также подавал отдельное заявление на уточнение данной информации (номер обращения: 260625-7000-788859 от 25.06.2026)

сотрудник, сидевший в офисе номер 25.

В процессе желания открытия специального счета и внесения денежных для электронных торгов данный сотрудник проявил грубость и непрофессионализм, выразившиеся в следующем: 

1. Сотрудник не представился, не предложил присесть, не пытался вникнуть в суть вопроса

2. Сразу усомнился в моем понимании, что это офис обслуживания Сбербанк Премьей со словами, скорее всего вам не сюда, а на первый этаж. Вам там помогут. Не уточнил мой статус, выражал явную неприязнь 

3. Проявил изрядную некомпетентную работу из серии: «что такое специальные счета для торгов?» мы такое не открываем, не знаем, вам не сюда. Всем видом показывал, что разбираться в данном вопросе незаинтересован 

4. После настойчивого вопроса о том, что это точно делается в отделении и я обратился по адресу повысила голос со словами мне необходимо пройти в 29 окно для дальнейшего обслуживания.

На мое замечание о повышенном и грубом общении - не принесла никаких извинений.

Подобное поведение нарушает Кодекс корпоративной этики Сбербанка и стандарты качества обслуживания клиентов.

После моего обращения в поддержку Сбербанк по возможности провести внутреннюю проверку по данному факту (включая анализ записей с камер видеонаблюдения и аудиосистем фиксации у рабочего места) мне прислали 200 баллов спасибо и сказали, что все решено. 

в данной связи возникло поделе ощущени, что банк не проводит никаких проверок, а отписывается что работа сделана И вот вам 200 баллов.

считаю, что манера общения начальника отдела и тем более СбербанкПремьер требует более дисциплинарых решений.

в данной связи Прошу провести проверку решения по делу первоначальному: 260618-7001-066061 и о «официальной отписке», что все решили и унизительных каких либо начислений баллов спасибо, которые совершенно не перекрывают унизительное общение сотрудника как представите представителя банка С клиентами.

необходимо Применить к сотруднику меры дисциплинарного взыскания И информировать о результатах рассмотрения жалобы с детальными уточнениями, которые были бы прозрачны и сопоставимы с манерой общения сотрудника.

В данной связи прошу связаться со мной любыми удобными способами связи и представить информацию о проверенной работе с сотрудником.