Возврат денежных средств

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Хотим пояснить, что согласно информации из Вашей выписки, действительно, наблюдалась операция с холд-суммой за покупки. Банк не несет ответственности за задержку возврата денежных средств со стороны Получателя. Срок возврата, установленный Получателем, и Банк не имеет влияния на процесс возврата. В соответствии с правилами платежной системы, возврат денежных средств в таких случаях может быть временно заблокирован - это стандартная процедура, обеспечивающая корректное завершение транзакции. Согласно данным, холд по указанной операции был снят вручную 26.06.2026. Денежные средства, как правило, поступают на счёт Клиента в течение 3 рабочих дней с момента снятия холда. Благодарим за понимание и обращаем внимание, что подобные задержки возвратов могут быть обусловлены сроками обработки операций самими платформами и процессами межбанковского взаимодействия, что не зависит от деятельности кредитной организации. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Ситуация была тщательно изучена, и информация о Вашем обращении передана руководителю соответствующего подразделения для анализа и принятия мер для улучшения уровня клиентского обслуживания. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»