Полный хаос с удаленной верификацией для клиентов за рубежом и незаконный отказ моему представителю

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2024 года, в данный момент нахожусь за границей. Столкнулся с чудовищной непоследовательностью и некомпетентностью сотрудников банка, из-за чего полностью лишен доступа к собственному счету.

Мой российский номер телефона, привязанный к банку, был временно заблокирован оператором. Я успешно восстановил сим-карту. При попытке войти в приложение система выдала ошибку и потребовала связаться с банком. Первая линия поддержки заверила меня, что проблему можно решить удаленно. Была оформлена заявка на верификацию через видеочат. Мне официально назначили временной интервал — с 18:00 до 20:00 вечера. Однако банк грубо нарушил свои же договоренности: звонок поступил значительно раньше согласованного времени, когда я физически не мог ответить. Кроме того, входящий вызов определился оператором как спам-звонок. После этого начался «футбол»: на все последующие заявки мне просто приходят автоматические отписки на email о том, что банк не может помочь удаленно. Зачем сначала обещать инструмент видеозвонка, нарушать его сроки, а потом бросать клиента без доступа к счету?

Более того, мой отец обратился в отделение банка с официальной нотариальной доверенностью, в которой черным по белому прописано его право на закрытие счетов от моего имени. Сотрудники банка неправомерно отказали ему в закрытии счета, потребовав мое «личное присутствие», что прямо нарушает ст. 859 ГК РФ.

Прошу администрацию банка разобраться в ситуации, связаться со мной для проведения видеовериикации в строго согласованное время и восстановить доступ к приложению на мой актуальный номер. В противном случае я буду вынужден направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ, а мой представитель обратится в суд с досудебной претензией за незаконное удержание денежных средств.