Сбербанк нарушил сроки снятия обременения после полного досрочного погашения кредита

18 мая 2026 года я досрочно погасила кредит по ипотеке от 14.09.2020 года №7***5. Сразу же была заказана справка, подтверждающая, что кредит закрыт, задолженность отсутствует. На сайте Домклик появился статус о запуске процесса снятия обременения. И на этом всё закончилось. Спустя 15 дней ничего не изменилось. Я начала звонить на горячую линию, чтобы узнать статус своего заявления, каждый раз, при новом звонке, менеджеры мне излагали разную информацию. Далее мне сообщили, что в банке произошел массовый технический сбой И мне нужно обратиться в любой офис банка для подачи корректировки сведений по ипотеке. Я обратилась в отделение сбарбанка по месту жительства, где мне ответили, что они не уполномочены заниматься решением данного вопроса, нужно ехать в город в главный офис банка. 5 июня я приехала в главный офис Сбербанка в городе Омске, где сотрудник пожала плечами и сказала, что приезжать было необязательно, мое обращение могли зарегистрировать и по горячей линии. Просто "замечателтное" обслуживание! Я здесь же подала письменную претензию в банк, ее зарегистрировали и установили максимальный срок ответа до 25 июня. До этого дня я все ровно писала в чат поддержки банка с просьбой ускорить процесс рассмотрения обращения и решения моей проблемы, так как у меня срывалась сделка по продаже дома, который находится до сих пор под обременением. И думаете что произошло? 25 июня приходит смс от банка о том, что срок рассмотрения переносится до 5 июля. Это вообще что такое? Далее Сбербанк вообще удивляет. Сообщают, что вся эта ситуация со снятием обременения произошла из-за того, что банк переходит на российское ПО, возник технический сбой и теперь нужно все сведения по кредитам корректировать вручную. А это мои что ли проблемы??? У вас есть установленные сроки. 

Средства, которыми я закрывала ипотеку, были получены от покупателей дома в качестве первоначального взноса. У покупателей одобрена ипотека до 6 июля. С момента закрытия моей ипотеки прошло 39 дней!!!!! Создалась напряженная обстановка, так как покупатели уже не хотят ждать. И у меня вопрос к Сбербанку: если покупатели откажутся от сделки (а мы уже по срокам не успеваем, так как банк не торопится решать мою проблему) и естественно захотят вернуть свои деньги, я их где должна брать? Сбербанк мне их даст??? Просто отвратительное обслуживание банка, клиентоориентированности ноль. А я еще являюсь зарплатным клиентом банка. После всей этой ситуации хочется быстрее закрыть все счета и перевестись в другой банк для обслуживания. И как вообще после этого можно еще раз брать в вашем банке ипотеку?