Общение с поддержкой оставило хорошее впечатление
В июне 2026 года несколько раз обращалась в чат поддержки Яндекс Банка по поводу оплаты заказа в интернет-магазине. Во время оплаты произошёл сбой: операция долго оставалась в статусе «В обработке», а магазин уже отменил заказ. Больше всего переживала, что деньги могут потеряться и было непонятно, нужно ли что-то предпринимать самостоятельно.
Сотрудники поддержки каждый раз подробно отвечали на мои вопросы. Объяснили, что операция находится на этапе авторизации у платёжной системы, рассказали, сколько обычно занимает обработка и что в отдельных случаях она может длиться до 30 дней. Также разъяснили, что означает каждый из возможных итоговых статусов операции, когда деньги возвращаются автоматически и в каких случаях стоит снова обратиться в поддержку. Несмотря на то что сама ситуация оказалась неприятной, общение с поддержкой оставило хорошее впечатление. Ответы были понятными, последовательными и вежливыми, без ощущения, что пытаются просто быстрее завершить диалог. После консультаций стало значительно спокойнее, потому что я понимала, что происходит с платежом и чего ожидать дальше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Оперативная онлайн-поддержка в чате мобильного приложения
21 августа 2026 года в 14:50 оплатила по специальному предложению своей дебетовой картой Пэй заказ в Пятерочке. Ранее выиграла кэшбэк 30% на одну такую покупку в течение недели...
Отличная поддержка
29.08.2026 года в 12:09 я обратилась в чат Яндекс банка за помощью в использовании карты Сплита, так как я первый раз ее оформила и не понимала, как она работает. Сотрудник...
Помощь в чате Яндекс Банка по вопросу возврата денежных средств за отмененную покупку
13 августа в 17:48 обратилась в чат приложения Яндекс Банка с вопросом относительно возврата денежных средств за отмененную доставку заказа. Прошло три дня, а деньги не вернулись...
Решение проблемы с кешбэком
Обратился в банк (в поддержку) 25.07.2026, с вопросом о начислении кешбэка в разделе фастфуд, после покупки не пришёл обещанный кешбэк, я написал в онлайн чат, сотрудники ответили...
Спасибо за полезную консультацию
19 августа 2026 года в 18:46 обратилась в онлайн-чат за консультацией по следующему вопросу: зашла через мобильное приложение в раздел для компенсации покупок по дебетовой карте...
Автопополнение
При пользовании дебетовой карты Яндекс Пэй у меня была подключена автопополнение карты. Мне как бы эта функция была не нужна и поэтому я решил её отключить. Но самостоятельно, в...