Бесконечный перенос сроков, некомпетентность, невозможно достучаться до профильного отдела

Купила квартиру на публичных торгах в рамках исполнительного производства. По этой квартире банк выступает залогодержателем (ипотека). Чтобы я могла зарегистрировать право собственности, от банка требуются элементарные и рядовые действия: направить свои требования судебному приставу и подать в Росреестр заявление о погашении записи об ипотеке. Это стандартная процедура.

Вместо этого я столкнулась со следующим:

1) Связаться с профильным отделом фактически невозможно. Чат переключает между разными специалистами, единого ответственного нет, вопрос висит неделями.

2) Сроки переносятся постоянно. Сначала обещают ответ до завтр, затем «потребовалось дополнительное время, ориентировочно до …», и так по кругу. Перенос следует за переносом даже по простейшим, типовым моментам.

3) Разные сотрудники дают противоречивую информацию. Мне даже выставили требование оплатить сумму, не имеющую ко мне никакого отношения (из процедуры банкротства третьего лица), хотя покупку я полностью оплатила на счёт Росимущества и ничего банку не должна.

Итог: из-за бездействия банка государственная регистрация моего права собственности приостановлена. Постоянный перенос сроков и невозможность нормально взаимодействовать с отделами уже привели к реальным последствиям и убыткам.

Банк не в силах назначить ОДНОГО ответственного сотрудника, который доведёт вопрос до конца: направит требования приставу и подаст в Росреестр заявление о снятии ипотеки. Если в разумный срок вопрос не будет решён, буду вынуждена защищать права в суде с отнесением расходов на банк и направить жалобу в Банк России.