Банк приходит на помощь чтобы выполнить заявленные условия

По своей ситуации я писала несколько раз в чат и чтобы помочь мне отвечали несколько операторов.

Я опишу сначала суть, моя дебетовая карта Blak была выпущена по промокоду Rafinabmay который даёт 100 процентов кешбека за покупки на Маркетплейсах, максимальный кешбек 2 тысячи. Акция в целом называется "Меняй промокод на бонус". 

Карта была активирована 8 мая, траты с кешбеком можно было делать 30 дней и спустя 5 дней должен был прийти кешбек 100 процентов с моих покупок на маркетплейсах, примерно 11 июня мне должен был прийти кешбек, но он не пришёл.

Теперь я опишу работу одного из операторов которая помогла мне так как сообщения первого оператора стёрлись в чате после смены номера, а сообщения второго оператора остались. По своей ситуации я снова написала в чат 17 июня 2026 года в 20:59 присоединилась оператор Елена она сообщила,что поддержка видит, что ранее было составлено обращение по промокоду Rafinabmay,обращение рассматривается и ответ будет предоставлен до 18 июня включительно. Я спросила нужно будет мне лично ещё раз писать в чат для того чтобы оператор составил новое обращение, если 18 июня ответа не будет, так как я знаю, что для этого нужно время. Оператор сообщила, что этого не нужно делать и действительно мне больше не пришлось писать в чат, по моей ситуации поддержка ещё самостоятельно создавала новые обращения и 21 июня в 4:55 ночи банк

хоть и с задержкой на 10 дней, все-таки мне выплатил обещанный кешбек в размере 2000 тысяч. Благодаря отделу поддержки по работе с маркетинговыми акциями и работе операторов кешбек пришёл, выражаю благодарность всем сотрудникам T-банка и самому банку за то что держит свои общения! Очень понравилась такая поддержка банка.

Также для того чтобы возобновить информацию об активации карты и об условиях акции для скриншотов, я обратилась в чат сегодня 26 числа 2026 июня в 15:37 присоединилась Маргарита и предоставила информацию об активации и в 15:46 присоединилась оператор Анастасия и предоставила полную информацию по акции "Меняй промокод на бонус" для моих скриншотов, очень понравилась быстрая работа этих двух операторов, так же вырожаю им благодарность.