Обман поддержки Т-Банка, умышленное сокрытие информации по счету и затягивание сроков (Обращение №760898466)

26.06.2026 22:50

335

Оценка

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Категорически не согласна с действиями Т-Банка. На протяжении длительного времени банк умышленно скрывал от меня информацию по счету. На мой прямой вопрос в чате ваш официальный сотрудник письменно ответил: "Данная услуга у вас не подключена и списаний не было. Да, всё верно".Я самостоятельно обнаружила и отключила скрытую услугу страховки, однако поддержка банка попыталась скрыть факт списаний за 3 года! Лишь на следующий день другой оператор признал, что деньги тайно удерживались с 12.07.2023 года. Данный факт подтверждает, что банк предоставляет заведомо недостоверную информацию и грубо нарушает ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Из-за обмана со стороны поддержки я несла финансовые убытки.Банк зарегистрировал претензию №760898466 и обязывался решить вопрос до 26 июня. Однако вместо возврата средств банк начал намеренно затягивать время, перенося сроки сначала на 27 июня, а затем и вовсе до 29 июня.Требую немедленно пересмотреть решение руководства и вернуть ВСЕ списанные средства с 2023 года в полном объеме на основании ст. 12 ЗоЗПП. Скриншот с письменным обманом вашего оператора прилагаю в конфиденциальном поле. В случае отказа или дальнейшего затягивания сроков заявление немедленно уходит в Интернет-приемную Центробанка РФ и Финансовому уполномоченному для проведения проверки по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ.ВНИМАНИЕ: Общение по урегулированию ситуации прошу вести ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ В ЧАТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ИЛИ В КОММЕНТАРИЯХ К ЭТОМУ ОТЗЫВУ. НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЮ.

Администратор народного рейтинга

2026-07-14T09:03:02+03:00

Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».

Т-Банк

2026-06-27T00:01:12+03:00

Здравствуйте. Понимаем, что вы расстроились из-за непредвиденных списаний. По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, и вы, заключая с нами договор, соглашаетесь с ними. При оформлении кредитной карты услугу страхования подключили исключительно с вашего согласия на основании электронной анкеты. Следовательно, подключение произошло на законных основаниях и в соответствии с требованиями Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Все документы оформили надлежащим образом и в полном соответствии с законодательством, действовавшим на момент заключения договора. Условия подключения и стоимость услуги были четко зафиксированы и подтверждены вашей электронной подписью. В течение срока действия услуги "Страхование задолженности" вы были под страховой защитой. Ее мы оказывали в полном объеме. Страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и защиту предоставляли, даже если страховой случай в итоге не произошел — об этом сказано в статье 958 ГК РФ. Отменить уже оказанную услугу нельзя. Плату списывали правильно. Сейчас услугу отключили. Все списания отображаем в истории операций и в выписке. Через 30 дней после формирования выписки считаем информацию в ней подтвержденной. Решение о выплате компенсации в рамках лояльности принимаем самостоятельно. Проверим, можем ли вернуть списания. Об итогах сообщим лично. Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.

user-59877394742

2026-07-16T04:53:00+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.37%

решено проблем

30 666

отзыва

30 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Проценты по кредитной карте

Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру