Обман при оформлении карты UnionPay: продажа бесплатной карты под видом платной через навязывание страховки

Обращаюсь с жалобой на недобросовестные методы работы сотрудников АО «Россельхозбанк».

При посещении отделения банка 26 июня 2026 в городе Казань, ул. Достоевского, д.80 с целью оформления дебетовой карты UnionPay я была намеренно введена в заблуждение относительно условий обслуживания. Сотрудники заявили, что в наличии остались только «платные карты», стоимость выпуска которых составляет 2000 рублей, и без этой оплаты выдача карты невозможна.

Однако уже после оформления карты и списания денежных средств выяснилось, что сама карта является бесплатной, а 2000 рублей были списаны за страховой полис, о наличии которого меня не предупредили заранее. Таким образом, банк не просто навязал дополнительную услугу, а скрыл факт её продажи, выдав её за стоимость самого банковского продукта.

Данные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации о товаре/услуге) и ст. 16 того же Закона (запрет на обусловливание покупки одних услуг обязательным приобретением других).

При попытке расторгнуть договор страхования в рамках законного «периода охлаждения» через мобильное приложение, банк ответил отказом, требуя личного визита в отделение. Считаю это намеренным созданием препятствий для реализации моих прав, так как закон не ограничивает способы подачи заявления только личным присутствием, а техническая база банка позволяет проводить идентификацию клиента дистанционно.

Требую:

1. В кратчайшие сроки аннулировать договор страхования, который был оформлен путем обмана и введения в заблуждение.

2. Вернуть денежные средства в размере 2000 рублей на мой счет.

3. Принять заявление на отказ от страховки дистанционно либо через данную платформу, так как посещение офиса для исправления ошибки, допущенной сотрудниками банка, является для меня затруднительным.

В противном случае мною будут направлены жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проведения проверки по факту нарушения правил оказания финансовых услуг и обмана потребителя.