Выдача дефектного товара, удержание денежных средств

22 июня 2026 года я обратилась в дополнительный офис ПАО Сбербанк №8619/0200 по адресу: г. Новороссийск, ул. Советов, д. 14, с целью приобретения золотого мерного слитка массой 10 грамм.Сотрудники банка грубо нарушили порядок проведения операции, потребовав от меня полную предварительную оплату товара до его фактического осмотра. С моей карты была списана сумма в размере 106 302 рубля.После проведения оплаты в кассовом узле кассир Р-ва А. К. передала мне слиток на осмотр под контролем старшего сотрудника Б-вой А. М. На слитке мной была обнаружена деформация — глубокая царапина (товар изначально имел ненадлежащее качество). Когда я отказалась принимать дефектный товар, кассир Р-ва А. К. в присутствии меня выразилась нецензурной бранью (сказала «б***»), после чего, проигнорировав мои замечания о том, что мерные слитки нельзя вскрывать, демонстративно вскрыла защитную капсулу и начала трогать золото голыми руками, окончательно испортив товарный вид и ценность слитка. Когда я попросила сотрудников представиться, кассир Р-ва А. К. повела себя по-хамски: небрежно передала в мою сторону бумагу о проведении операции и в грубой форме заявила: «Там всё написано». Действия кассира происходили при полном попустительстве контролирующего сотрудника Б-вой А. М. После этого в кассовую зону подошла руководитель офиса М-н А. П. Вместо урегулирования конфликта, М-н А. П. в ультимативной форме отказала мне в замене слитка и возврате средств на месте. Она принуждала меня подписать акт приема испорченного товара и требовала лично ехать в г. Краснодар для возврата денег. Также руководитель М-н А. П. категорически отказалась выдать мне письменный отказ в возврате средств. Ситуацию удалось сдвинуть с места исключительно после того, как я в присутствии сотрудников банка вызвала наряд полиции по линии «112». Только после этого появился региональный менеджер, которая признала неправоту сотрудников.22 июня мной были поданы, а банком официально подписаны и приняты:Претензия об отказе в выдаче товара надлежащего качества и требовании возврата средств.Заявление на аннулирование сделки и возврат средств.По состоянию на сегодняшнее число, 27 июня 2026 года, денежные средства на мой счет так и не вернулись. Из-за некомпетентных, противоправных, хамских действий и применения нецензурной лексики сотрудниками указанного офиса ПАО Сбербанк незаконно удерживает мои 106 302 рубля. Сделка не завершена, товар мне не передан, деньги не возвращены.На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормативных актов Банка России, ПРОШУ:Провести служебную проверку в отношении действий кассира Р-вой А. К. (за использование нецензурной брани, порчу ценностей и хамство), контролирующего сотрудника Б-вой А.М. и руководителя офиса М-н А. П. (за незаконный отказ в возврате средств, принуждение к подписанию акта и общую некомпетентность). Обязать ПАО Сбербанк незамедлительно вернуть денежные средства в размере 106 302 рубля на мою карту.В случае невозврата средств в установленный законом срок (до 2 июля 2026 года включительно), банк будет привлечен к судебной ответственности с начислением неустойки (ст. 23 ЗоЗПП) в размере 1 063 рубля за каждый день просрочки, штрафа и компенсации морального вреда.