ПСБ! Системный обман клиентов! Скрытые акции, ложь в чате и некомпетентность сотрудников

Меня зовут А. Г., проживаю в Донецкой Народной Республике, пенсионерка. Хочу предостеречь всех пожилых людей и поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ПСБ при попытке перевести пенсию в банк. 

Банк проводит акцию «Бонус к пенсии», обещая новым клиентам вознаграждение за перевод пенсии. В начале мая обратилась в отделение ПСБ на ул. Федьковича, 23 с одной целью — открыть карту и сразу же оформить перевод пенсии на неё через сотрудника банка (до этого получала на почте). Рассчитывала на помощь профессионала, так как плохо разбираюсь в онлайн-сервисах. Однако сотрудница заявила, что НЕ ЗНАЕТ, как это сделать, и отправила меня разбираться самостоятельно в пенсионный фонд. Пришлось учиться самостоятельно это делать через личный кабинет ПСБ банка; не с первой попытки, но 4 июня удалось подать заявление на Госуслугах. А 10 июня пришла первая пенсия на карту.

Пенсия пришла, но поступление бонуса в приложении не отображалось. 

Обратилась в чат поддержки. Оператор сначала попросила код «ПСБ3000», а после его предоставления отказала в выплате, сославшись на то, что код нужно было указать до первого зачисления. Это была наглая ложь. Я специально изучила условия акции на официальном сайте банка и выяснила, что если заявление подаётся через портал «Госуслуги», то подтверждение участия с использованием промокода должно происходить уже после начала получения выплат — я написала его оператору в чате. Сотрудница поддержки это знала, но сознательно использовала этот предлог для отказа.

13 июня я подала официальное обращение в банк. 15 июня мне ответили, что вопрос рассмотрят в течение 3 рабочих дней. Сегодня уже 28 июня, ответа нет. То, что 28 июня в приложении «ничего нет», является грубым нарушением их же собственных обещаний и сроков. Это прямое неуважение к клиенту. Моё обращение просто проигнорировали.

Но самое возмутительное: я узнала об этом сегодня случайно! Оказывается, новым клиентам, оформляющим карту с кэшбэком, полагается сертификат на 1000 рублей (Озон, Магнит). Мне об этом НИКТО ни слова не сказал, когда я открывала счёт! Ни сотрудник в отделении, ни оператор в чате.

Вывод один: это системный обман. Сначала тебя отправляют делать всё самому, чтобы потом отказать по формальной причине. А вдобавок ещё и намеренно умалчивают о других положенных бонусах. Складывается чёткое впечатление, что сокрытие информации об акциях — это целенаправленная политика банка на новых территориях.