Обман

Альфа-Банк повысил ставку торгового эквайринга без предупреждения и предлагает подписать документ без конкретных условий.

Я являюсь ИП, у меня открыт расчётный счёт в Альфа-Банке на тарифе «Активный бизнес» и подключён торговый эквайринг с 2022 года.

В мае 2026 года по отчётам эквайринга комиссия по оплатам картами составляла около 1,39% без НДС, то есть 1,6958% с НДС. В июне 2026 года банк без моего понятного и явно выраженного согласия изменил условия эквайринга: ставка стала 1,99% без НДС, то есть 2,4278% с НДС.

В результате банк начал удерживать повышенную комиссию с операций торгового эквайринга.

После обращения в банк мне сообщили, что изменение тарифа произошло ошибочно. Однако вместо простого восстановления прежней ставки и перерасчёта удержанной комиссии банк предлагает мне подписать документ под названием «Заявление об изменении условий расчётов».

Считаю такой подход некорректным.

В предлагаемом документе:

— не указана конкретная ставка торгового эквайринга, которая должна быть восстановлена;
— не указано, что речь идёт об исправлении ошибки банка;
— не указан период, за который должен быть произведён перерасчёт;
— не указана сумма излишне удержанной комиссии, подлежащая возврату;
— формулировка выглядит так, будто это я сама прошу изменить условия, хотя банк уже признал, что тариф был изменён ошибочно.

Фактически банк предлагает мне подписать документ с неопределёнными условиями, вместо того чтобы зафиксировать исправление собственной ошибки понятным и прозрачным способом.

Отдельно отмечу, что в качестве «бонуса» за ситуацию банк предложил 199 рублей. При этом переплата по комиссии из-за изменения ставки эквайринга может быть значительно больше и должна быть рассчитана по фактическим оборотам.

Прошу Альфа-Банк:

Восстановить прежний тариф торгового эквайринга — 1,39% без НДС / 1,6958% с НДС.

Письменно подтвердить, что изменение тарифа в июне 2026 года произошло ошибочно и не было инициировано мной.

Сделать перерасчёт комиссии по торговому эквайрингу за весь период действия ошибочно установленной ставки.

Вернуть на расчётный счёт всю сумму излишне удержанной комиссии.

Предоставить документ, где будут прямо указаны ставка, период перерасчёта, сумма возврата и основание: исправление ошибки банка.

До получения прозрачного документа с конкретными условиями подписывать «Заявление об изменении условий расчётов» считаю для себя рискованным, поскольку оно не отражает реальную ситуацию и может быть истолковано как моя добровольная инициатива изменить условия эквайринга.

Как результат, я как ИП должен постоянно проверять, а не обманул ли меня банк. Сегодня я потратил уже более 6 часов на общение в чате с представителями банка, которые меняются после каждого слова.

И это ещё не конец, никто и ничего не хочет делать.