Сбербанк залез в карман на 29 000 рублей, исправляя свои старые ошибки за счет клиента!

​В ночь Сбербанк в одностороннем порядке произвел списание денежных средств с моего счета в размере 29 000 рублей, в результате чего баланс моей дебетовой карты стал отрицательным.

​В ответ на мои обращения банк прислал официальный ответ, в котором признал, что списание произошло в результате «некорректного обслуживания» со стороны самого банка в период с 21 марта 2025 года по 14 июня 2026 года.

​Считаю данные действия ПАО Сбербанк абсолютно незаконными, нарушающими права потребителя и законодательство РФ по следующим основаниям:

​Нарушение ст. 854 ГК РФ (Основания списания денежных средств со счета).

Согласно закону, списание средств со счета клиента осуществляется только на основании распоряжения самого клиента. Без распоряжения списание допускается исключительно по решению суда или в случаях, прямо установленных законом. Внутренняя техническая «ревизия» банка и ошибки его программного обеспечения законом не являются.

​Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Банк не имеет права перекладывать свои предпринимательские риски и убытки от некорректной работы собственных систем на потребителя. Ошибки в обслуживании на протяжении 1,5 лет — это исключительная вина и ответственность банка.

​Нарушение ст. 845 ГК РФ и принудительное навязывание кредита (несанкционированный овердрафт).

Загнав мою дебетовую карту в минус, банк в одностороннем порядке открыл мне несанкционированный кредит под проценты без моего письменного согласия, что грубо нарушает ст. 820 ГК РФ (Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме).

​Нарушение принципа прозрачности и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Банк обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услугах. Списание абстрактной суммы в 29 000 рублей без предоставления детализированного финансового отчета по каждой операции за 1,5 года является неправомерным удерживанием моих средств.

​На основании изложенного, ТРЕБУЮ:

​Незамедлительно вернуть на мой счет необоснованно списанные денежные средства в размере 29 000 рублей и восстановить положительный баланс карты.

​Предоставить мне официальный, детализированный помесячный отчет с обоснованием и расчетом по каждой операции, которую банк считает «некорректной», а не отделываться общими фразами.

​Полностью аннулировать любые пени, штрафы или проценты за технический овердрафт (минус на карте), возникший по вине банка.

​В случае отказа или отсутствия ответа в установленный законом срок, данная претензия вместе с ответами банка на мои предыдущие заявки будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ (ЦБ РФ), Финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. Также я оставляю за собой право обратиться в суд с требованием возврата средств, выплаты неустойки и компенсации морального вреда.