Т-Банк безальтернативно требует идентификацию по видеозвонку нарушая законодательство РФ

Проблема та-же что и в отзывах других пользователей, например:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13030734/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1018214/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13148893/

Суть проблемы:

Являюсь клиентом Т-Банка с 2018 года. 

После утраты доступа к старому номеру телефона я обратился в поддержку, чтобы восстановить доступ к своему банковскому продукту и закрыть старую кредитную карту.

В ответ сотрудники банка сообщили, что подтвердить личность можно только посредством видеозвонка.

Я несколько раз объяснил, что не отказываюсь от прохождения идентификации, готов предоставить необходимые документы и сведения, однако воспользоваться видеозвонком не имею возможности.

За несколько дней общения с банком получил взаимоисключающие ответы. Одни сотрудники утверждали, что альтернатив видеозвонку не существует. Затем Банк сообщил, что проверит возможность предоставить альтернативный способ передачи документов, в том числе организацию встречи в офисе г. Челябинск. После этого другой сотрудник вновь заявил, что никаких альтернатив кроме верификации по видеосвязи нет. Дополнительно мне предложили приехать в головной офис Банка в Москве из Челябинска.

На просьбу указать конкретные положения договора или законодательства, которыми предусмотрена обязательность видеозвонка как единственного способа подтверждения личности, сотрудники Банка таких разъяснений не предоставили.

В результате я до настоящего времени не могу получить доступ к своему банковскому продукту и закрыть кредитную карту, несмотря на то что не отказываюсь подтверждать свою личность.

Прошу представителей Банка предоставить официальный ответ:

1. Является ли видеозвонок единственным способом подтверждения личности в данной ситуации?

2. Какими конкретно положениями договора и законодательства это предусмотрено?

3. Каким образом клиент может реализовать свое право на прекращение договорных отношений с Банком, если воспользоваться видеозвонком он объективно не может?

Направил соответствующее обращение через приемную ЦБ РФ.