Решение вопроса за один день!

В начале июня я совершила крупную покупку в магазине Эльдорадо наличными средствами. Эта покупка мне не подошла, поэтому я обратилась в магазин о возврате, который был оформлен, но с одним условием: возврат денежных средств на карту любого банка.
Поскольку мой основной банк - это Совкомбанк, то я предоставила свою карту халва.

Магазин Эльдорадо своевременно исполнил свои обязательства и в течение 5 рабочих дней, т.е. 09.06.26 возвратил денежные средства на карту Халва в полном размере.
Но каково же было моё удивление, когда с этой суммы списался якобы начисленный кэшбэк, которого на самом деле не было.
Поэтому 9 июня в 19:47 я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой решить этот вопрос.
Вот София подключила меня к сотруднику Ирине, которая ознакомилась с диалогом, запросила немного времени и сообщила, что описала подробно всю ситуацию для того, чтобы мне начислили баллы обратно.
Я поинтересовалась: какой срок на рассмотрение данного обращения, на что сотрудник сообщила, что максимальный срок до 10 рабочих дней, но как правило рассматривают быстрее.

Тогда я сообщила, что завтра то есть из 10 июня у меня заканчивается период по карте халва и я бы хотела своевременно компенсировать свои баллы в полном объёме.

Сотрудник Ирина зафиксировала мою просьбу в раннее составленном обращении, решить вопрос до завтра.

Надо отметить, что обращение было сразу рассмотрено и баллы вернулись в этот же день (9 июня).

Благодарю сотрудников Совкомбанка за оперативную, слаженную работу и высокую клиентоориентированность!