АО «ТБанк» не исполняет обязанность по исключению сведений из базы данных ОБДС (п. 1.11 Указания № 7282-У)

Я являюсь получателем переводов по двум операциям, сведения о которых

банк плательщика (АО «ТБанк») внёс в базу данных Банка России о случаях

и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного

согласия клиента (ОБДС). Из-за этого мои электронные средства платежа

были ограничены.

По обеим операциям я полностью возвратила денежные средства плательщикам

через ПАО Сбербанк 15.06.2026 (суммы возврата совпадают с исходными,

чеки имеются). Оба плательщика претензий ко мне не имеют.

По первой операции (номер запроса по ОБДС REQ-20260511-10069) поддержка

АО «ТБанк» оказала содействие, и сведения были исключены из базы данных —

вопрос решён.

Однако по второй, полностью аналогичной операции (номер запроса по ОБДС

REQ-20260512-5825, банк получателя ПАО Сбербанк, REQ-20260512-5852)

поддержка АО «ТБанк» отказывается оказать такое же содействие. Несмотря

на полный возврат средств и отсутствие претензий со стороны плательщика,

сотрудники дают противоречивые указания: сначала сообщают, что обращаться

должен получатель перевода, затем — что плательщик, и в итоге

перенаправляют по кругу, не принимая обращение по существу и не

предоставляя официального письменного ответа.

Не понимаю, почему по одной операции банк свою обязанность исполнил,

а по второй, при идентичных обстоятельствах, отказывается это сделать.

Прошу АО «ТБанк»:

1. Исполнить обязанность банка плательщика по п. 1.11 Указания Банка

России от 13.01.2026 № 7282-У и направить в Банк России информацию

об исключении сведений об ОБДС (REQ-20260512-5825) из базы данных,

как это уже было сделано по первой операции.

2. Предоставить официальный письменный ответ по существу.

Все скриншоты переписки с поддержкой и документы о возврате имеются.